“您好，欢迎乘车！请出示您的公交月票，谢谢！”
    “下车请慢走，注意安全，谢谢您的合作！”
    一声声亲切的问候，一张张微笑的面孔，正涌动在济南大街小巷188条线路上的4000多辆公交车上。
    驾驶员说话“请”字开头
    9月14日下午2点56分，在动物园始发站，记者登上济南公交二公司四队的一辆35路公交车。27岁的驾驶员庞杰胸前佩戴一个“笑脸”徽章，一边热情地招呼乘客上车，一边向乘客做着“请往里走”的手势。
    “我们驾驶员说话‘请’字开头‘谢’字结尾，这是微笑服务的基本要求。”二公司四队调度姬光玉告诉记者，他们队的35路公交车途经火车站、汽车总站和大观园等站点，客流量大，外地乘客多，换乘的客流多，驾驶员的劳动量也就相应增加很多，跑一趟下来很疲劳。但驾驶员以微笑服务面对每一位乘客，收到了很好的社会效果。
    驾驶员的微笑传导给乘客
    “今天，你微笑了吗？”这是济南公交目前流行的问候语。
    “我微笑服务的目的就是让乘客高兴，乐意乘坐我开的车。”电车公司驾驶员徐维玉的质朴话语，代表了1万多名公交员工的心声。
    “微笑是可以传递的。刚开始的时候，是公司让我们微笑服务。说句实话，那时有点别扭，笑得也不自然。”已经开了6年公交车的吕延燕说，“但是，现在是我们自己要微笑，这是发自内心的，是真诚的。而且，好多乘客上了车也会对我们微笑。一些老乘客还会给我们送点心、送饺子，我们的心里总是热乎乎的。”
    请来专家教大家做微笑操
    据济南市公交总公司党委书记、总经理薛兴海介绍，自2009年以来，济南公交全面倡导“微笑服务”，用微笑铸就济南公交的品牌。在最新版的实施细则中，他们将礼貌待客、微笑服务作为基本内容，纳入一星级驾驶员考核标准之中，要求驾驶员在监督投币、疏导乘客、回答乘客询问等关键时刻，要提供微笑服务，表情自然，声音柔和，态度诚恳。
    薛兴海说，为了提升微笑服务质量，他们还购置了专门的培训教材，请来航空公司专家指导驾驶员做微笑操。今年以来，济南公交又开展了“温馨公交系乘客，微笑服务铸品牌”活动，活动开展以来，服务质量和服务水平又有了新的提升。