商报济南消息 一声声亲切的问候，似一股股暖流，每天涌动在济南188条线路的4000多辆公交车上。2009年以来，济南市公交总公司全面倡导“微笑服务”，力图用微笑打造“济南公交”品牌。记者采访获悉，为了更好地展现微笑品牌，该公司还购置了专门的培训教材，邀请航空公司专家指导驾驶员做微笑操，进行微笑服务现场模拟示范，并将其纳入“星级管理，星级服务”考核。
    据悉，今年以来，济南公交所属各营运公司每月会评出一个“微笑服务车队”，每个车队评出一条“微笑服务线路”，每条线路评出一个“微笑服务车组”，每个车组评出一名“微笑服务个人”。“微笑服务”活动开展以后，公交服务合格率达到98.2%，乘客满意度达到92.8%，均创下了历史最好水平。