济南公交总公司客服中心召开上半年服务工作分析会
来源：总公司客服中心
编辑：宋芳 发布时间：2010-08-11 00:00 浏览次数：6121
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济南公交官网8月11日讯 昨天，客服中心召开了2010年上半年服务工作分析会。总公司营运市场部部长邓军航、营运市场部副部长兼客服中心主任王永济，公司服务管理员共50余人参加了会议。
会上，客服管理员宋芳首先代表客服中心总结了2010年上半年的主要工作情况，分析了当前服务工作的形势和存在的问题。客服中心王主任就上半年服务管理工作存在的主要问题进行了全面剖析，并结合当前的服务工作形势和有关案例对全体服务管理人员进行了《乘客投诉责任认定办法》的专题培训。
营运市场部邓部长对此次会议进行了总结，并对当前服务工作存在的问题和下一步如何做好服务管理工作提出了具体要求和改进意见。
