7月19日上午，济南公交总公司组织近千名“文明乘车宣传员”冒雨上路，在全市200多个公交客流密集站点引导乘客文明有序排队乘车。在他们的指引下，乘客排着队，不到40秒的时间就顺利登上了公交车。笔者这几天也发现89路公交车也安排了协管员在引导乘客有序乘车，现场秩序非常好。这是笔者近日读到的最好的新闻之一。
    乘坐公交车是否排队按顺序上下车，看似小事，实则是体现一座城市文明素质的大事。近年来我市相关部门持续努力，采取了不少的应对措施。十几年前公交公司就有文明乘车的护站员，但市民始终没有养成自觉排队的习惯。现在又一次掀起文明乘车的风尚，笔者认为要想使市民自觉排队乘车成为永远的文明，还需做好以下几点：
    一是宣传教育一定要到位。一个城市市民素养的提高离不开城市管理部门的宣传教育。要不厌其烦地通过电视、广播、报纸等媒体开展丰富多彩的活动对市民进行素质教育，让排队乘车的习惯在教育引导、讨论交流中潜移默化，深入民心。
    二是线路跟进到位。公交管理部门要充分调研每一条公交线路实际的运行状况，进行科学、合理调配。必要时还要加大投入，解决市民乘车难的问题。在市民上下班实行高密度的发车，将拥挤压缩至最低，确保公交顺利出行。
    三是监督督导到位。任何一种习惯的养成不是素来就有的，需要一个循环修正、巩固的过程。公交管理部门应组织人力，在候车现场维护秩序，引导市民排队上车，而且要长时间的坚持，让市民养成习惯，并相互监督，自觉维护。不能有头无尾，否则将前功尽弃。
    我们都说，细节见证品质，细节体现出一座城市的文明和内涵。城市的管理固然重要，但市民的支持和响应同样重要，二者缺一不可。公交公司十几年前失败的经验告诉我们：任何工作的开展决不能搞短期效应，需建立长效机制才能达到效果。同时，注重引导、培养市民养成文明的出行习惯，培养市民的城市荣誉感更是城市管理者的一项重要责任。