日报7月3日讯  今天上午，来自四川成都的游客张先生到济南旅游，在逛完大明湖景区后，他不经意间被大明湖路上的仿古式公交站亭吸引了，一股浓郁的文化气息让他陶醉其中。于是，他改变了原定的行程，撇开同行的其他人，登上一辆公交车逛了一圈，体验了一把济南的公交文化。
    为提升服务水平，做好硬件配套，公交总公司去年在大明湖路修建了仿古式公交站亭，这种新式的候车亭综合考虑了坚固、实用、美观、造价低、便于维护等因素，一侧为公交站牌和公交线路图，灯箱表面为高强度抗击打钢化玻璃面板，亭身通体是古铜色钢架结构，表面彩色氟碳喷漆，亭子上还有镂空的图案，古色古香，设在公园附近的马路边上，路边的绿色植物通过站亭的镂空面透出来，显得别有一番意境，候车亭里还设有长椅供乘客候车休息，比较人性化。如今，这些仿古式公交站亭的身影也已出现在山大路、二环东路、经十东路以及旅游路上。
    公交站亭不仅是公交文化的一个窗口，也是泉城形象的一个窗口。今年以来，市公交总公司围绕“创建文明城市、建设美丽泉城”主题，在公交车内开设了“公交论语”宣传牌，把论语的名言名句摘录下来，文白对照，通俗易懂。一公司三队在途经黑虎泉、趵突泉的公交车厢内，悬挂上制作精美的名泉宣传牌，上面配以名泉的照片和文字说明，充分利用公交车这一流动窗口，宣传名泉、宣传泉城。市公交总公司还在公交驾驶员中广泛开展“我是文明‘窗口’的主体，我是精神文明传播的第一责任人”活动，通过广大驾驶员的奉献，营造“我是城市主人”的氛围。
    在服务乘客的过程中，他们注重积极引导广大市民参与精神文明创建活动，在参与中提升市民素养和文明程度。为此，市公交总公司从今年年初就开始对全体一线驾驶员进行微笑服务培训。在职工培训中心专设了微笑服务实训教室，购买了微笑服务模拟车厢。通过模拟车厢中服务情景的真实再现，增强微笑服务培训的真实感，提高了微笑服务培训的效果和质量。他们还根据微笑服务培训的实际要求，开设了《微笑服务标准解读》网上课堂，把微笑服务的标准传递给全体职工。截至目前，职工培训中心已开展企业文化、微笑服务、公共礼仪等规范化服务培训26期，共计3670余人次。其中，一线营运驾驶员已培训3100余人。
    已开了13年公交车的驾驶员张红说，通过微笑服务培训后，自己真是收获颇丰，乘客的认可度提高了、满意度也高了，乘客觉得她更亲切了。而张红也成为“微笑服务”的受益者，她也从四星级驾驶员晋升到了五星级。
    公交电车一队不断加大车厢保洁工作力度，由每天清洁一次增加为上下午各清洁一次，如遇总公司或市里重大活动将进行突击清洁。三公司二队确保规范站牌设施的安全与清洁，最终达到站牌候车亭无污物、无破损，为乘客提供更清晰的导乘信息和更整洁的候车条件。