电车二队创新服务培训方式 提升服务管理工作效能
来源：公交电车公司
编辑：张鲁 发布时间：2010-05-31 00:00 浏览次数：6467
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济南公交官网5月31日讯 总公司、电车公司“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”活动开展以来，电车二队在积极开展好日常服务管理工作的同时，积极调整微笑服务培训思路、提高服务管理效能，充分发挥车队党员、团员及管理人员的团队管理力量，借鉴军队军事化在管理中的重要作用，采用“半军事化”训练方式开展微笑服务培训，努力将资源优势转化为管理效能，全面提升车队服务管理工作水平。
以老带新，将资源优势转化为管理效能
培训工作中，做好对新进车队驾驶员的安全、服务等方面的培训是培训工作的重要组成。抓好这部分职工的思想政治、服务意识和服务技能的提升工作，对于车队维稳工作具有重要意义。老职工经验丰富、思想境界较高，车队在加强对老职工教育培训的同时，注重发挥老职工在职工群众尤其是新进职工中的“威信”，引导新职工开展好微笑服务工作。
齐抓共管，党、团员和管理人员一条心
一个党员就是一面旗帜。公司以党员“经常受教育，永葆先进性”为目标，以科学制度激励人、以亲情氛围凝聚人、以班子正气带动人，不断加强党员理想、信念、宗旨教育，不断加强党员队伍建设，发挥先锋模范作用。电车二队党员干部充分发挥党团员和管理人员的先锋模范作用，以身作则、树立表率，影响和带动广大职工为乘客真情服务的自觉性和能动性。
纪律严明，“半军事化”培训带来服务管理新效能
军令如山倒，军中无戏言。军事化管理有助于培养员工的团队精神，有利于打造高效执行团队。每遇新进职工来到车队，车队对他们进行“半军事化”培训，使他们尽快融入这个大家庭。今年第五次一般管理后备选聘考试中，张红升、朱云涛、王超、尹鹏等四人进入面试。为帮助他们做好面试前的准备工作，5月29日上午，电车二队对参加第五次一般管理后备选聘面试的人员进行面试前培训。管理人员向他们介绍应聘和考试经验，告诉大家保持平和的心态面对考试，做好准备，加倍努力，展现电车公司职工良好的素养，争取好成绩，不辜负公司、车队的对他们的关心和支持。
