济南公交官网5月31日讯   济南恒通汽车服务股份有限公司以济南公交公司的“温馨公交系乘客 微笑行车铸品牌”活动为契机，开展了“温馨在恒通微笑伴您行”活动。活动开展以来，驾驶员的服务更加文明周到，公司整体投诉率下降了近10个百分点。恒通公司连续举办了4场针对公司所有出租车驾驶员的服务培训和安全培训。还制作了标有“温馨在恒通 微笑伴您行”的标语以及恒通驾驶员对社会的承诺分别张贴在前车窗和副驾驶和后座前方，邀请乘客积极监督，营造了浓厚的活动氛围。
    在安全培训中，通过对行业形势及出租车驾驶员心态、安全与营运的关系及对驾驶员的技能要求；典型交通事故案例分析；交通事故处理制度；特殊条件下的行车技能；车辆保养规定 以及GPS的使用等几个方面入手，对法律、法规和公司内部的安全制度进行讲解，结合案例视频、案例图示，生动的诠释了出租汽车在日常中所应该注意的各项安全问题。
    在服务培训中，通过宣讲温馨在恒通、微笑伴您行活动的实施方案，让每一个驾驶员都能了解活动内容并积极的参与到活动中来。还传达了市客运管理服务中心下达的《关于监管客运出租汽车服务质量的通知》和《出租汽车驾驶员违章记分办法 》，让驾驶员明白我市整治出租汽车行业的决心和力度。同时，分析了常见几种服务投诉及案例，讲解了恒通公司关于服务投诉处理规定和承包驾驶员雇佣副驾驶员的管理规定以及《济南公交恒通汽车服务股份有限公司对全体营运驾驶员的承诺》和《驾驶员向社会的服务承诺及内容 》。
    培训中，驾驶员们踊跃发言，积极讨论培训当中遇到的问题，不仅增进了驾驶员与公司的交流，许多驾驶员还为公司提出了一些很好的意见和建议，营造了良好的学习氛围。