“我们要把乘客的建议写入规章制度。”在座谈会上，济南公交总公司客服部主任王永济一再表示，感谢各位市民代表提出的宝贵意见，公交部门一定会认真考虑，并以此作为依据，反思自身的工作，提高服务水平。
    在5月20日的座谈会上，“各位代表对我们工作存在的问题批评得不够犀利。”王永济主任开门见山地说，“我知道各位代表对我们很客气，提意见的口气非常委婉，但这不代表我们的工作没有漏洞。”王永济表示，省城每天4000多辆公交车在路上运行，想一点问题都没有比较困难，所以需要各位市民代表提意见，“老百姓的要求有道理，我们就要逐步改正。”
    王永济举例说，就像公交查月票，半个多月的时间查出来5000 多张违规月票，“我们的问题出在哪里，市民的问题在哪里，这都是下一步需要考虑的问题。”王永济表示，本次“我拍公交乘车不文明”活动最重要的目的就是引起公交部门和市民的共同关注，提升城市整体的文明程度。
    “市民的意见有借鉴意义，要写到公交的规则制度当中，促使我们不断进步。”王永济说，广泛地吸取市民意见和倡导文明乘车一样，都要形成一种长效机制，这样才能打造出更加和谐的乘车环境。