济南公交官网讯 4月23日，恒生公司邀请总公司营运市场部副部长、客服中心主任王永济同志来到恒生四队会议室，进行了一场生动深刻的微笑服务专题培训。恒生公司党委书记段军，副经理续晓滢，各车队队长、书记、服管员、服检员、站务员以及高星级驾驶员共50余人参加了培训。
       培训会上，王主任阐述了济南公交推行“微笑服务”的背景，开展”微笑服务”的重要性，以及工作中应把握的原则，并对“微笑服务标准”进行了全面、细致、深入的解读。通过培训，大家进一步认识到开展”微笑服务”的重要性和必要性，深刻理解了对乘客进行“微笑服务”的内涵，广大驾驶员也更加明确了“微笑服务”的工作要求和检查标准，有利于在今后的工作中更好地为乘客提供温馨的微笑服务。培训结束后，与会人员一致表示，一定会按照新的服务标准做好“微笑服务”，为公交品牌建设贡献力量。