家住南辛庄的孙女士每天都乘坐102路车上下班，让她感动的一个细节是：每次她第一个上车时，总能听见驾驶员微笑着说：“您好”。孙女士感慨地说，尽管只是简简单单的问候，却让人心里感觉暖暖的。
    向第一名上车的乘客问好，是公交电车公司开展“微笑服务”活动的一项内容。3月31日，我市召开全力打造“微笑服务”文明创建品牌活动动员大会后，电车公司立即行动起来，在所有线路开展此项活动。驾驶员和乘客的关系越来越融洽，一些矛盾纠纷也在微笑中得以化解。
    前段时间，117路车驾驶员李娟驾车行驶到一站点时，上来两名女乘客。俩人为抢一个座位争吵起来，言语越来越激烈。李娟赶紧走上前，微笑着说，“两位大姐都平静一下，别为了这点小事争吵。何不都退让一步，让年龄稍微大点的乘客坐下？我把车开得稳稳当当，站着也不会觉得不舒服。”温柔的话语和真诚的微笑让两位乘客怒气很快平息下来，周围乘客也不由自主地为驾驶员的言行举止而鼓掌喝彩。李娟说，“遇到这样的事情，驾驶员首先不能急，一个微笑，一点实际行动，就能化解矛盾。”
    “微笑服务”让车厢的气氛越来越融洽。张洪升是102路车的驾驶员，他坚持在每个站点对第一名上车的乘客微笑着送上一句“您好”。驾驶员的微笑感染所有乘客，整个车厢变得很和谐。102路车沿线共56个站点，一天下来，张洪升要说300多句“您好”，为此，他的嗓子经常沙哑。一些细心的乘客发觉后，从家里拿来菊花茶，执意送给他让润润嗓子。
    开展“微笑服务”活动中，很多驾驶员还想出了便民招数。109路车驾驶员陈大伟休班时，不是在家休息，而是主动到公交站牌引导乘客排队，文明乘车。他还身披绶带，在车上给乘客指路和提供服务。陈大伟说，“尽管放弃了休息时间，但看到乘客满意的笑脸，我就知足了。”103路车驾驶员徐维玉自制了“微笑服务便民条”，每张纸条上都有一个笑脸。遇到问路的乘客，她会迅速把路线图画在纸条上。她的热情服务不但方便了乘客，还感动了从事服务业的同行。一次，一名在服务窗口工作的乘客下车时感慨地对徐维玉说，“你的微笑感动了我，我回去也要把微笑传递给其他人。”