一公司举办“微笑服务”培训班
来源：公交一公司
编辑：杨增勇 刘宗峰 发布时间：2010-04-16 00:00 浏览次数：6736
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济南公交官网讯 为全面推进“温馨公交系乘客，微笑服务铸品牌”活动的顺利开展，进一步加深全体职工对“微笑服务”的理解，增强管理人员服务意识，4月15日，一公司邀请总公司营运市场部副部长、客服中心主任王永济给全体管理人员进行 “微笑服务”培训。
培训课上，王主任结合济南公交特点，阐述了总公司推行“微笑服务”的背景和意义，对“微笑服务”的含义和基本要求进行解读，讲述了“微笑服务”的具体标准，并要求管理人员要熟悉制度、率先垂范，做好驾驶员的教育培训，努力打造济南公交“微笑服务”品牌。
通过此次培训学习，一公司全体管理人员对“微笑服务”有了更加深刻的认识，大家纷纷表示，在今后的工作中将按照“四个一”服务模式开展好“微笑服务”工作，使一公司服务水平和服务质量迈上一个新台阶。
（责任编辑：桑冉）
