二公司举办管理人员“微笑服务”培训班
来源：公交二公司
编辑：毕磊 辛展 周灿银 发布时间：2010-04-15 00:00 浏览次数：6309
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济南公交官网讯 为全面推进“温馨公交系乘客，微笑服务铸品牌”活动的顺利开展，加深管理人员对“微笑服务”内涵的理解，增强管理人员服务意识，4月14日下午，公交二公司邀请到总公司营运市场部副部长、客服中心主任王永济，为二公司全体管理人员上了一堂别开生面的“微笑服务”培训课。
培训课上，王主任结合济南公交特点，阐述了总公司推行“微笑服务”的背景、意义和目的，详细解读了“微笑服务”的定义和工作标准，并通过实际案例，生动地讲述了“微笑服务”的表现形式和基本要求。通过此次培训学习，管理人员对“微笑服务”有了新的认识，大家一致表示要率先垂范、以身作则，教育和引导广大驾驶员开展好“微笑服务”工作，使二公司服务水平和服务质量迈上一个更高的台阶。
