济南公交官网讯　为全面推进企业“微笑服务”品牌建设，进一步完善“星级管理、星级服务”制度体系，认真把握“微笑服务”深刻内涵，更好地推行“微笑服务”工作的开展，促进服务水平再上新台阶，4月1日下午，公交总公司客服中心在职工培训中心举办“微笑服务标准” 解读专题培训。市公交总公司纪委书记李万平、副总经理姜良出席培训活动。总公司营运市场部负责人，稽查大队负责人，分公司营运经理，总公司全体服务管理人员、稽查人员、职工学校部分培训师共计120余人参加培训。会议由总公司营运市场部副部长、客服中心主任王永济主持。职工学校培训师候学辉对济南公交“微笑服务标准”进行了解读。
　　培训会上，总公司副总经理姜良传达了我市“微笑服务”活动动员大会精神和薛总就推进“微笑服务”品牌建设的指示，并对下一步“微笑服务”工作提出了具体要求。一是要统一思想，提高认识，充分认识企业推进“微笑服务”品牌建设的重要意义。二是要学习标准，弄懂标准，做服务工作的专家。三是抓落实，抓执行力，任何时候都要坚持高标准，严要求。四要充分发挥企业文化作用，要把当前开展的“服务为民，廉洁高效”集中教育活动与“微笑服务”活动有机地结合起来。五是认真抓好知晓力，结合工作实际，搞好培训教育工作。他希望大家要认清形势，抓住机遇，提升管理水平，增强管理能力，为创建企业“微笑服务”品牌再立新功。
　　近年来，济南公交坚持“心系乘客 服务一流”的服务理念，以“争当星级驾驶员、争创星级线路”为载体，先后启动了“微笑服务迎全运，文明行车铸品牌”和“雷锋精神进车厢，微笑服务伴您行”等活动。此外，还推出了“微笑服务明星”和“微笑服务明星线路”的评比活动，极大地调动了广大员工参与“微笑服务”品牌建设的积极性。通过“微笑服务”活动的开展，提高了公交员工的素质，提升了济南公交的文化底蕴。好人好事不断涌现，受到各级领导的充分肯定和广大乘客的好评。此次培训工作是在全市上下打造济南城市名片，创建“微笑服务”品牌，各级领导对公交的服务提出更高要求的背景下展开的。
　　最后，总公司纪委书记李万平对开展好“微笑服务”工作，特别是职工培训工作提出了殷切期望。

李万平书记对职工培训工作提出了殷切期望

 
姜良副总经理对“微笑服务”工作提出要求

候学辉老师对济南公交“微笑服务标准”进行解读
 

 与会人员用心倾听并认真记录解读内容