济南公交官网讯 3月31日，济南市公交总公司客服中心副主任吴倩一行四人应邀来到济南市图书馆，与图书馆工作人员就做好服务工作进行经验交流。
报告会上，市公交总公司客服中心副主任吴倩介绍了济南公交几年来推行“星级管理、星级服务”制度和开展优质服务活动的有关做法。公交恒生公司K94路驾驶员李浩和公交电车公司117路驾驶员李娟根据各自的工作经历，分别作了服务经验报告。市图书管工作人员还针对实际工作中遇到的问题现场与吴倩一行进行了交流和探讨。
近年来，济南公交坚持“心系乘客 服务一流”的服务理念，在推行“星级管理、星级服务”的基础上，又开展了“争当星级驾驶员、争创星级线路”活动。这项活动把服务质量与经济效益挂钩，极大地调动了一线职工做好服务工作的积极性。职工的服务意识明显增强，服务质量明显上升，管理水平明显提高，企业的服务工作得到了各级领导和广大乘客的认可，展现了济南公交良好的窗口形象。企业的服务工作不仅得到了同行业的认可，其他窗口行业对我们的服务理念和做法也充分认同，纷纷邀请济南公交的员工与他们进行服务工作方面的交流。特别是近二年来，先后应邀到热力公司、植物园、金德利等单位进行服务经验交流和培训讲座。通过经验交流，我们也学习借鉴了同行业好的作法，对我们企业做好优质服务工作，特别是对下一步开展好“微笑服务”活动提供了宝贵经验。
