全市召开“微笑服务”活动动员大会
来源：总公司企业文化部
编辑：李莉 摄影：刘洪玉 发布时间：2010-03-31 00:00 浏览次数：7172
字号：[大中小]
济南公交在会上作交流发言 李杰、张兴娣获得“百佳文明服务明星”荣誉称号
济南公交官网3月31日讯 今天上午，全市“微笑服务”活动动员大会在舜耕会堂举行。会议对去年迎办全运期间，深入开展“微笑服务”活动，在服务全运、服务国内外宾客、服务市民群众工作中取得突出成绩的“二十佳文明服务窗口”和“百佳文明服务明星”，进行了通报表彰。市委常委、宣传部部长、市文明委主任谭延伟出席会议并讲话。
会议首先由市委宣传部巡视员张书堂宣读了《关于命名表彰“二十佳文明服务窗口”和“百佳文明服务明星”的决定》。济南市公交总公司获得“二十佳文明服务窗口”称号，公交总公司李杰和张兴娣被评为“百佳文明服务明星”。在对“二十佳文明服务窗口” 和“百佳文明服务明星”表彰奖励后，受市公交总公司党委书记、总经理薛兴海委托，总公司党委副书记、工会主席刘波在会上就开展好“微笑服务”活动作了表态发言。
谭延伟对搞好“微笑服务”活动提出了明确要求。他强调，要充分认识广泛开展“微笑服务”活动的重要意义，切实增强做好“微笑服务”文明创建活动的责任感和主动性；要突出重点，务求实效，全面落实“微笑服务”文明创建活动的各项目标任务。要抓好服务窗口单位、机关单位和街道、社区服务机构的“微笑服务”文明创建活动；要加强组织领导，强化工作措施，确保“微笑服务”文明创建活动深入扎实开展。要成立“微笑服务”活动领导小组，加强统筹协调，做好活动的策划、组织、指导、督促、考核工作。要加强宣传引导、典型推动、监督考核、活动统筹。要通过此次动员会为新起点，高度重视起来，积极行动起来，很抓工作落实，不断掀起“微笑服务”活动的热潮，为省会济南现代化建设事业再立新功，共同创造泉城济南更加美好的明天。
为把“微笑服务”活动引向不断深入，济南公交着力加强对活动的组织领导,把“微笑服务”的标准和要求落实到每个单位、每条线路、每个岗位、每个员工，形成一级抓一级、层层抓落实的良好活动态势。通过集中学习培训，采取座谈会、经验交流会、报告会、岗位练兵等形式，加强员工的职业理想和服务技能教育，提升境界，树立品牌意识。还积极开展“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”活动，牢固树立“心系乘客、服务一流”的服务理念，把争当“老人的儿女、儿童的家长、游客的向导、病人的陪护、残疾人的亲人、精神文明的传播者”，成为一线员工的自觉行动。同时，牢固树立“机关为基层、基层为一线、全员为乘客”的理念，多深入一线了解实情，多深入基层把握大局，畅通沟通和诉求渠道，多为一线员工解决实际问题，创造良好的工作环境。此外，对开展“微笑服务”活动的意义、作用、措施和成效进行广泛宣传，树立一批“微笑服务”典型，所属各营运公司每月将评出“四个一”典型，即，每公司评出一个“温馨车队”；每车队评出一条“温馨线路”；每条线路评出一个“明星车组”；每条线路评出一名“微笑明星”。将其作为典范，推动“微笑服务”活动不断向纵深发展。还进一步完善服务质量社会监督机制，认真听取乘客和社会各界对公交服务的意见和建议，及时解决热点、难点问题，进一步提高公交服务水平和乘客满意度，努力建设人民群众满意公交。
总公司党委副书记、工会主席刘波在会上
就开展好“微笑服务”活动作了表态发言
济南市公交总公司获得“二十佳文明服务窗口”称号
图为总公司副总经理姜良（左5）上台领奖
责任编辑 （赵东云）
