济南公交官网讯  3月27日，2010年全国企业管理创新大会在北京隆重召开，来自各地方国资委、经贸委、中小企业局（厅、办）、企业联合会、全国性企业团体和中央及各地方企业的领导人、管理工作者及专家，包括荣获国家级企业管理现代化创新成果的企业家和创造人，共700多人参加了会议。
    全国企业管理创新大会自2003年起每年举行一届，大会的主题是管理创新推动企业战略转型。全国企业管理创新大会是国内最高层次的企业管理经验交流盛会，本届大会对企业创造的178项第十六届国家级企业管理创新成果的创造单位和个人进行了表彰。济南市公共交通总公司被评为“国家级企业管理现代化创新成果二等奖。”
    近年来，济南公交十分重视对管理的创新，2004年，济南公交率先在全国同行业推行了“星级管理、星级服务”制度，开展了“争当星级驾驶员、争创星级线路” 活动，建立了以规范服务和安全运营等关键指标为主要内容的服务质量考评体系，对驾乘人员和公交线路分别实行五个等级的星级服务评价和管理，按照驾乘人员服务质量评定星级、与工资收入直接挂钩。为了适应形势发展需要，济南公交不断完善这项制度，每年都对星级标准和管理考核标准进行升级，推动服务水平不断提升。2009年，济南公交把“微笑服务”纳入星级考核。开展了“微笑服务迎全运、文明行车铸品牌”活动。通过实施“星级管理、星级服务”制度，自我加压、自我约束、自我提升成为全体职工的自觉行为，服务意识明显增强，对乘客热情相待的多了，自觉提高服务技巧和技能的多了，文明行车的多了，服务质量明显提高。

    （责任编辑：赵东云）