济南公交官网讯  3月27日上午，恒生公司在总公司工会礼堂举办“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”活动动员会暨微笑服务论坛。总公司党委副书记、工会主席刘波，副经理姜良，稽查大队队长王晓刚，政工部部长李琳，审计监察部部长焦蕊，客服中心主任王永济，团委书记崔芳芳出席了论坛。恒生公司班子成员及职工代表共150人参加了论坛。论坛由高星级驾驶员李东岳、马宏主持。
   论坛开始前，恒生公司副经理续晓滢宣读了《关于表彰“安全生产保冬运，微笑服务铸品牌”冬、春运竞赛活动优胜集体和优胜个人的决定》；公司经理张庆为论坛致欢迎词；公司党委书记段军宣读《关于成立微笑服务研究会的通知》；总公司副经理姜良为微笑服务研究会分会授牌。论坛上播放了微笑服务专题片，让大家深刻感受微笑的独特魅力。客服中心王主任为本次论坛进行了专题讲座。
    在论坛的交流研讨阶段，服管员綦宗伟、驾驶员王莉、王晋鲁等做了微笑服务主题发言，近10名驾驶员在研讨阶段发表了自己的观点，畅谈了自己的经验和技巧。总公司政工部李部长、稽查大队王大队长对驾驶员的发言进行了点评和指导。论坛还特别邀请了乘客代表孙老师和路老师谈了对济南公交微笑服务的看法和感受。现场气氛热烈活跃，各级人员参与积极性极高。
    总公司党委副书记、工会主席刘波在论坛上致辞。他首先肯定了恒生公司在微笑服务工作方面取得的成绩，指出这次论坛活动形式新颖，内容丰富，通过活动的开展，能够有效调动起各级人员参与微笑服务活动的积极性，为各级人员交流思想，表达看法搭建了很好的平台，促进公司微笑服务活动扎实开展，并对恒生公司的工作提出几点要求：一是要认真学习，刻苦钻研，统一思想，提高认识；二是要切实采取有效措施，确保微笑服务活动的开展取得实效；三是要注意做好微笑服务典型的选、树工作。
    总公司姜总为本次微笑服务论坛进行了点评并给予肯定。
    论坛在高星级驾驶员的微笑服务展示《微笑吧，济南公交》中结束。
    恒生公司开展的这次“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”活动动员会暨微笑服务论坛，目的是为了更好的推动K系列公交微笑服务，进一步深化微笑服务工作，加强公交服务品牌建设，也标志着恒生公司的微笑服务活动进入了一个崭新的研讨时代。论坛在轻松活泼的氛围中，使全体职工理解微笑服务的内涵，掌握微笑服务的技巧，互相交流微笑服务心得，共同推动微笑服务工作提高。论坛结束后，公司还将定期组织各种讲座、专题研讨和课题攻关等活动。各级人员表示将以此次论坛为开端，将各种活动贯穿于一年的微笑服务工作之中，力求微笑服务工作得到全面的提升，用微笑服务营造和谐的车厢氛围，用实际行动把济南公交打造成一个叫响全国的为民服务的品牌。

 
总公司党委副书记、工会主席刘波在论坛上讲话

总公司稽查大队王大队长讲解微笑服务检查标准

总公司政工部部长李琳在论坛上讲话


客服中心王主任在论坛上进行专题讲座


恒生公司经理张庆在论坛上致欢迎词

 
K52路驾驶员王莉进行微笑服务主题发言

 
乘客代表孙老师在论坛上发表对济南公交微笑服务的看法和感受


总公司姜总为微笑服务研究会分会授牌


驾驶员进行微笑服务展示《微笑吧济南公交》
 

     (责任编辑:赵东云  张春燕)