乘坐16路公交车从洪家楼方向去泉城公园，到花园路东站时一位60岁左右的老大爷上车坐在我的旁边，他的前边就是驾驶员。在我们这个位置，司机的一举一动都能看得很清楚。公交司机一路的表现，让我们心里都觉得暖洋洋的。尤其是司机在每位乘客上车时问好，这让我们大吃一惊。
    我留意了一下，从花园路东到泉城公园北门的十余站中，这位驾驶员都没漏掉一次问好。遇到老年人上车，她先是嘱咐老人慢走，接着又提示乘客们给老人让座位。有乘客问路，这位司机解释的都很细致，哪条线路近，哪条线路虽然远点，但是不堵车，她都说得很清楚。听声音，驾驶员就像邻家大姐一样亲近，看模样，她的脸上总是带着笑容。
    我身边的老人感慨地说，本来以为全运会以后当初的微笑服务会降温，不过看到这位司机的表现他既惊又喜。老人说，他以前没有仔细观察过，但又有个印象，好久没听到这种声音了，这一次全程都跟了下来，才发现公交司机还保持得这么好。
    “微笑服务”有冷有热  有景区被指要注意服务态度
    长长的睫毛，甜美的笑容，一颗红心中央，黄色太阳卡通形象露出笑脸。这个“微笑服务”在十一运会之后，遍布济南的公交车、银行、旅游景点……去年，微笑服务成为济南的一个新名片。时隔半年，“微笑服务”降温了吗？记者就此进行了采访。
    昨日下午两点，记者赶往了省城一著名的旅游景点。因为不是假期，游客并不算多，从14：00到14：10，前后大约10分钟的时间里，有约30名游客买票入园。记者注意到，售票员在接待游客时能比较清楚地回答游客的问题，游客拿到票后便可以凭票入园。不过，工作人员在与游客交流时偶尔还会和同事聊天，有游客对此有些不满。那么游客对该公园的服务有什么评价呢，记者在售票口旁边找到了“游客留言板”。当走近之后发现，留言板上隐隐约约地存留着“注意态度”四个字的痕迹。
    随后记者跟随一位市民到东部城区某派出所户籍科咨询户口迁移的相关问题。工作人员在工作中比较细致，对于一些关键问题能反复核对信息，与市民交流也很流畅。
    而对于另外一个重要的窗口单位来讲，市民对出租司机的表现褒贬不一，有称赞好的说有些司机一直保持良好的服务态度，也有市民说听到“你好”的声音越来越少了。“全运会前后，大部分出租车司机的服务态度非常好，上车时司机会客气的打招呼，下车的时候司机会说再见。那时候感觉整个城市都变得文明了许多。不过渐渐的，几乎听不到司机打招呼先说你好了。”市民胡先生说。