用微笑装点车厢
来源：公交电车公司
编辑：刘洪 周鹏 发布时间：2010-03-19 00:00 浏览次数：6839
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济南公交官网讯 3月18日下午，为认真贯彻落实总公司开展的“服务为民，廉洁高效”集中教育活动，公交电车公司立即召集各基层单位书记及部分党员、驾驶员代表召开微笑服务工作交流会，及时传达总公司“服务为民，廉洁高效”集中教育活动动员会精神及薛兴海总经理讲话精神。
在微笑服务工作交流会上。与会代表踊跃发言，争相介绍微笑服务工作经验和体会，并对微笑服务过程中出现的难点、热点问题进行交流讨论。驾驶员赵常宁十五年营运服务无投诉，他总结出“四心工作法”即“服务乘客要耐心，关爱乘客要贴心，帮助乘客要真心，照顾特需乘客要热心”引起了大家的一致赞同和共鸣。
电车公司营运管理部经理赵胜传达了总公司微笑服务有关会议的指示精神。陈兰书记分别从微笑服务的必要性、内容以及标准等多个方面作了进一步阐释，并结合希尔顿酒店微笑服务经验，提出诸多建设性意见，比如要有发自内心的微笑，要排除烦恼，要有宽阔的胸怀，要与乘客进行感情沟通等等。并要求大家在今后的工作中，做好“六多”、“六当”，真正将微笑服务工作落到实处，以实际行动为公交品牌增光添彩。
（责任编辑：李莉）
