济南公交官网讯  为全面贯彻落实总公司加强公交服务保障能力和品牌建设的总体要求，引导全体职工以实际行动推进二公司服务工作再上新台阶。3月5日下午，二公司在总公司工会大礼堂隆重举行“微笑服务提品质、铸牢品牌促发展”活动动员大会，并对在“微笑服务”活动中表现突出的17名女职工进行表彰。总公司党委副书记、工会主席刘波，副总经理石绍滕，营运市场部副部长、客服中心主任王永济应邀参加了会议。二公司公司班子成员、管理人员、驾驶员代表共140余人参加了大会。会议由公司党委副书记、纪委书记、工会主席于建民主持。

    会上，由公司副经理唐汇君宣读了《关于开展“微笑服务提品质、铸牢品牌促发展”活动的实施意见》，副经理贾长亮宣读了《关于表彰“微笑服务明星”的决定》，驾驶员及管理人员代表分别就如何做好“微笑服务”工作做了表态发言。

    二公司党委书记、金建勇就开展好“微笑服务提品质、铸牢品牌促发展”活动做了动员讲话。他强调，公交作为窗口服务单位，不抓服务是失职，抓不好服务是不称职。如何继续弘扬全运精神，铸牢微笑服务品牌，做到“服务标准不下降，服务水平不降低”，是我们当前服务工作需要攻克的难题。广大干部职工要统一认识、提高思想，积极参与到本次“微笑服务提品质，铸牢品牌促发展”活动中来，通过不断创新服务方式、细化工作措施、规范工作流程和提升工作标准，进一步提高自身的服务能力和服务水平；各车队要将开展好“微笑服务提品质，铸牢品牌促发展”活动作为创建和谐企业、和谐车厢的有效载体，引导广大职工争做文明公交人，为企业增光添彩，同时，要兼顾做好营运、安全、经营管理工作，扎实有推进本次活动的深入开展。

    最后，总公司党委副书记刘波同志作了重要指示。他首先对二公司召开“微笑服务提品质，铸牢品牌促发展”活动动员大会，进一步部署全年“微笑服务”工作给予了充分肯定。同时，为了切实保证“微笑服务”工作能够深入开展，刘书记还提出了四点宝贵意见：一是要深化对“微笑服务”的认识，继续开展好“微笑服务”活动，不仅是对我们原有服务内容、服务标准的升华，更是济南公交加强公交服务保证能力和品牌建设的迫切需要。因此，广大职工要站在企业、行业及社会发展全局的高度，充分认识开展“微笑服务”活动的重要性、针对性和持久性；要学习借鉴其他单位先进经验，按照全运过后“标准不降低，水平不下降”的工作要求，深化微笑服务内涵，更新服务理念，完善服务手段，确保活动取得长期效果。二是要加强组织领导，确保活动有条不紊推进，要积极做好调研工作，及时搜集相关信息，总结提炼微笑服务工作经验。三是要建立长效机制，注重将情绪管理与微笑服务活动相结合，要进一步完善服务程序，强化对职工的培训、教育、引导，全力打造一支服务优、业务强、素质高的职工队伍。四是坚持典型带动，促进活动不断向纵深发展，在广大干部职工中营造一种人人崇尚先进、人人争当“微笑服务明星”的浓厚氛围，促进“微笑服务”活动不断向纵深发展。
 

总公司党委副书记、工会主席刘波讲话
 

二公司公司党委书记、金建勇做动员讲话
 

驾驶员代表做表态发言