11日10时46分，为了多接听几个市民热线，济南市公交总公司营运市场部部长邓军航刚挂下一个市民热线，连口水都没来得及喝，又急忙按下另外一个新打进来的电话接听键。
     “您好，我是济南公交公司营运市场部的工作人员，请问您有什么建议？”邓军航像刚才接电话一样，礼貌地询问。
    在得到邓军航肯定的答复之后，对方迟疑了一下，又提高声音，“连珠炮”似的发问：“是我吗？真的是我吗？电话里的声音是我吗？我打的热线。”“是您，我是公交公司的工作人员，您的电话已经被接通，请讲。”听到市民这样连续的发问，一直很严肃认真的邓军航也不禁乐了，再一次明确向对方确认这个信息。对方这才咯咯笑了起来。
    来电的这位张女士家住解放桥附近，她打来电话不是提建议，而是特别表示感谢。张女士说，自己有“老寒腿”，追赶公交车总是很费劲。她经常看到公交车快过来了，自己紧赶慢赶想追上，可跑了一半后，却眼睁睁地看着公交车“一溜烟”跑了，留下她在后面一阵气喘吁吁。
    “3路车的驾驶员很好，经常等我，让我也很不好意思。”张女士告诉邓军航，驾驶员透过后视镜看到她，经常开着车门等她片刻，让她很感动。“我就是想打电话谢谢3路车的驾驶员。”
 

 

 

           公交科学技术研究院副院长   巩丽媛                       公交交通研究所所长   李嵩