济南公交官网讯  12月11日下午，电车公司召开了“微笑服务”工作交流会。总公司纪委书记李万平、营运市场部部长邓军航出席了会议，电车公司领导班子成员、车队书记、服管员、服检员及部分驾驶员共40余人参加了会议。

    会上，济南市微笑服务使者、电车一队五星级驾驶员徐维玉首先做了微笑服务经验介绍；各车队分别从如何处理好服务投诉、怎样搞好服务培训工作、怎样为做好服务工作提供良好的思想保障以及怎样抓好星级驾驶员的培养等不同角度，全面的总结了做好微笑服务工作的经验做法，营运管理部对活动开展以来的情况进行了全面系统的总结。公司经理付建新就做好当前和今后的服务工作提出了四点具体的要求：他要求所属各单位要进一步统一思想，提高认识，继续抓紧服务工作不放松；要抓好细节管理入手，深入持久的开展微笑服务活动；要注重管理实效，坚持公平公正公开；要善于抓住重点，加强服务管理工作的针对性。

    邓部长从要保持荣誉、保持行业领先，要有紧迫感、责任感，抓住2010年是服务标准化年的机遇，要夯实基础、突出重点、打造亮点，加强合作、归口管理、处结投诉，加强自身素质六个方面提出了要求。最后，李万平书记对电车的微笑服务工作予以了高度评价，并强调，2010年全市将大力推广微笑服务，电车公司要继续以“双争”为总抓手，以服务为重点，全面加强对驾驶员的绩效管理，积极探索有效地管理方法，促进微笑服务工作深入开展。