济南公交官网迅 近日，公交二公司2009年“双争”服务研讨会在会议室召开，公司领导班子、营运服务管理人员参加了会议，总公司副总经理姜良、总公司营运市场部副部长、客服中心主任王永济应邀参加会议，并与基层管理共同分析双争服务经验、探讨2010年服务工作思路。

    研讨会上，各车队服管员和车队长分别就所属各线路、车队整体服务情况作了深入分析，认真查找产生服务投诉的原因，并制定出相应的整改措施，提出了2010年服务工作计划。结合薛总提出的“标准不降低、水平不下降”的要求，以及服务研讨会上总结的工作经验，金经理指出，各级营运服务管理人员要认真贯彻执行好总公司党委和薛总的重要指示精神，按照服务标准化再提升的要求，细化管理措施，统筹兼顾抓好营运服务、安全生产、车辆管理和微笑服务工作，在工作上相互协作，在服务举措上开展竞争，在确保安全工作稳步发展的前提下，不断创新服务理念和服务举措，加强职工素质和微笑服务教育培训工作，用好用活“星级管理、星级服务”和情绪管理工作机制，共同提升二公司整体营运服务水平。

    总公司姜总与基层车队一一进行了探讨和分析，要求各车队要在确保安全生产的前提下，认真落实好“双基”工作，提升营运服务质量和服务水平。客服中心王主任提出了营运服务要“严、精、细”的工作思路，为公司开展好下一步营运服务工作指明了方向。
 

在研讨会上，金经理与基层车队长共同分析研究