济南公交官网讯  11月5日上午，全市迎办全运“微笑服务”大会在龙奥大厦隆重举行。对全市26名“全运微笑之星”和130名“全运微笑使者”进行了表彰奖励，济南公交4名员工榜上有名。市委常委、宣传部部长谭延伟出席会议并讲话。会议由市委宣传部常务副部长凌安中主持。
    会议首先由市委宣传部副部长、市文明办主任李图滨宣读了《关于对“全运微笑之星”、“全运微笑使者”进行表彰奖励的决定》，市公交总公司二公司四队35路女驾驶员李杰等26名同志被评为“全运微笑之星”，市公交总公司女驾驶员徐维玉，市公交总公司恒通出租公司驾驶员郭泗镇，市公交总公司旅游公司女驾驶员胡兴莉等130名同志被评为“全运微笑使者”。在对“全运微笑之星”、“全运微笑使者”进行表彰奖励后，受市公交总公司党委书记、总经理薛兴海委托，市公交总公司党委副书记、工会主席刘波在会上就开展“微笑服务”活动情况做了交流发言。自开展“微笑服务活动”以来，公司服务质量和服务水平不断提升，高星级驾驶员人数逐月递增，五星级驾驶员由1月份的131人增至目前的157人，1—10月份平均乘客满意度达到了92.62%，服务合格率达96.16％，平均乘客投诉率为6起/百万人次，均创下了历史最好水平。
    市委常委、宣传部长谭延伟做了重要讲话。他从五个方面对全市迎办全运微笑服务活动进行了总结，并对下一步开展好微笑服务工作提出了四点要求：一是要总结好开展微笑服务活动的经验。二是进一步延伸微笑服务活动。三是继续对开展微笑服务活动进行舆论引导。四是进一步加大对“全运微笑之星”、“全运微笑使者”等典型的宣传力度，推动全市精神文明建设。

 
市公交总公司党委副书记、工会主席刘波（左一）在大会上发言