济南公交官网27日讯  近日，公交恒生公司驾驶员李东岳在在奥体中心一场三馆执行接送运动员任务时，在游泳馆遇到中央电视台著名解说员韩乔生先生，李东岳主动上前征询意见。当韩乔生听说济南公交的驾驶员承担着每日接送运动员往返赛场的任务时，称赞道：“你们真得不错，很辛苦，服务非常到位”。并在公交恒生公司的意见卡上写下了这样一段话：“你们是济南这座英雄城市最漂亮的彩虹，最靓丽的风景，以此送给全运会上服务的济南公交的朋友们！ CCTV 韩乔生” 。
    在西柳田径场外，驾驶员田娟看到刘翔的教练孙海平登上了公交专线车，主动上前询问他对公交为他们提供的服务是否满意，孙海平连声称赞“非常好、非常好”，并欣然签名留念。
   10月8日起，济南公交为方便运动员和教练员训练、比赛，开通了“一场三馆专线车”，专门接送运动员、教练员往返于运动员村至体育场、体育馆、游泳馆、网球馆之间。为了能给全体运动员和教练员提供最优质的服务，公交恒生公司抽调20辆新能源动力车，选拔30名高星级驾驶员承担此项任务，并经过专业服务礼仪培训，保证一场三馆专线车达到高星级服务标准。
    一场三馆专线车站务员吕艳娥介绍说，线路开通半个多月以来，每天都要接送约3000人次的运动员往返于运动员村和一场三馆之间，发车间隔原则上为10-15分钟一班。到了运动员集中往返的时间，专线车便采取流水发车的方式，人满即走，循环发车，以满足运动员的出行需求。最开始专线车制定的运行时间为早上7点至晚上9点，随着全运会的进行，有些运动员早上6点多就要赶往运动场热身训练，专线车早上的发车时间便提前到了6：30分。晚上9点左右，一天的比赛基本上就结束了，但是前三甲的运动员通常要接受兴奋剂检测，有的甚至要等到凌晨1、2点钟，调度人员便会安排车辆专门等候，直到将最后一位运动员安全送达运动员村，才算完成一天的营运任务。有的驾驶员因为晚上下班太晚，第二天早上还要执行早班营运任务，干脆就住到停车场，甚至一连几天都不回家。平时运行当中，无论是运动员在公交车上丢失物品后回来找寻，还是向驾驶员咨询济南的景点名吃等信息，驾驶员都会给以真诚的微笑和亲切的话语给运动员以满意的答复。许多得到过驾驶员帮助的运动员都非常感动，专门制作感谢信和锦旗送到一场三馆专线车调度室。
    驾驶员的服务已经得到无数运动员和代表队的肯定，但是驾驶员们还是希望能为他们做得更多些、更好些，于是他们制作了征求意见卡，主动征询运动员的意见，希望不断提高自己的服务质量。10月23日晚，当驾驶员李东岳询问 “央视名嘴”韩乔生对济南公交服务的看法时，韩乔生先生大加赞扬，并亲笔写下：“你们是济南这座英雄城市最漂亮的彩虹，最靓丽的风景，以此送给全运会上服务的济南公交的朋友们！ CCTV 韩乔生”；在西柳田径场外，驾驶员田娟看到刘翔的教练孙海平登上了公交专线车，主动上前询问他对公交为他们提供的服务是否满意，孙海平连声称赞“非常好、非常好”，并欣然签名留念；女子1500米金牌获得者孙文利留言说，“济南公交对我们运动员服务特别周到”；还有知名运动员杨奇、刘婉婷、唐正东、王治郅、史东鹏、晏紫、郑洁都在留言卡上签名留念，并感谢专线车为他们提供周到的服务。