济南公交官网讯  为进一步提高热线工作水平，提升市民满意度，8月11日下午，山东智慧行信息科技有限公司组织开展“大讨论、大整改、大提升”座谈会暨热线工作培训会议。

会议开始，公司领导带领大家深入学习了集团公司文件精神，科技公司5名同志围绕着如何做好热线工作，响应乘客诉求，分别谈一下自己的感想，进行了深入的讨论。大家一致认为要把“认真”二字作为根本的工作态度，对市民反映的问题不回避、不推脱，坚持高标准、严要求，狠抓工作落实，尽最大努力让市民乘客满意。

会议邀请热线办曹烨等3名同志就日常热线工单处理工作流程进行培训。一是就工单办理要点、系统操作、退单、延期、重办等热线办理操作进行了重点讲解。二是就疑难复杂工单办理的方式方法和办理程度进行了详细讲解，避免因理解不同导致工单办结回复超时的情况发生。三是对具有代表性的疑难工单进行了深入分析，针对工单回复中存在的问题，进行了解读和讲解。

通过本次讨论和培训，进一步明晰了科技公司热线服务方面的工作内容和要点，大家熟悉掌握了“96190”公交服务热线办理流程，沟通技巧，提高了热线工单回复能力，为后期的“大整改、大提升”奠定了良好的基础。