济南公交官网讯  为践行以人民为中心的发展思想，进一步畅通与市民沟通渠道，9月25日上午9：00，济南公交再次推出96190公交热线“领导接听日”活动。

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，济南公交视“建设为人民担当的品质公交”为己任，认真将“学研查改”贯穿主题教育全过程，通过“体验式调研”、“服务进社区”等形式，深入到市民乘客当中，就市民乘客关心的出行问题进行探讨分析。9月20日，济南公交开展“领导接听日”活动，得到市民乘客的极大关注，电话呼入量攀升。为让更多市民参与活动，向公司领导反馈出行诉求，济南公交将于9月25日上午9：00，再次推出96190公交热线“领导接听日”活动。届时市公交总公司党委副书记石绍滕带领相关部门负责人参加，欢迎广大市民拨打96190公交热线积极参与。

此次活动力求通过公交热线“搭建沟通桥梁，听取民声民意”。 活动主要设置两个环节：一是接听市民来电，听取市民关于公交线路优化、开辟、延时、车辆更新等公交出行业务以及党风政风行风建设等方面的意见和建议；二是回访环节，就前期市民通过96190公交热线反映的热点、难点问题进行电话回访，深入了解办理进度、办理质量及市民满意度等相关情况。以市民诉求为服务出发点，聚焦热点问题，即知即行、立查立改。

济南公交热线成立于1999年，实行全天24小时值班制度。共设坐席32个，日均电话量2000余个。接听市民乘客公交出行来电咨询、求助、投诉业务的同时，受理社会各界的意见、建议及承办、回复12345市民服务热线转派公交类诉求，按时办结率达到100%。公交热线一直遵循“让乘客听到我们的微笑，让乘客感到公交的诚信”的服务承诺，以微笑服务、用心服务，真正让市民乘客感受到济南公交的诚信和热情。