济南公交官网讯  7月22日总公司下发了《关于修订逢站必停、二次进站、依次进出站等管理规定的通知》，公交热线作为受理市民建议、诉求的平台，分四次组织全体话务员学习传达通知精神，并就具体内容进行解读。

热线办结合接听实际，就新规中条例内容逐一向话务员解释，并针对此次管理规定的更改，制定便于话务员使用的前台解释口径，要求话务员做好在线解释工作，力求通过话务员引导，帮助市民有效缩短站点登乘时间。同时将总公司提高运行速度、缩短单程时间等惠民便民措施的推行向市民进行传达，真正搭建市民与企业之间的连心桥。

会后，热线办制定详细的《逢站必停、二次进站、依次进出站类市民来电标准话述》并对《工单书写说明》中涉及内容进行梳理，使话务员在电话接听、工单制作、工单转派、审核回访、异议审核等具体环节有规定可依，有标准可寻。