献礼济南公交70周年华诞
济南公交高分顺利通过省级服务标准化试点项目验收

作者:王逢宝 吴玉荣  来源:研究院标准所  发布时间:2018-09-30 09:36  浏览次数:916
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济南公交官网讯  9月29日上午,省质监局副处长马晓鸥、市质监局副巡视员徐勇、市质监局标准化处主任科员刘海鑫等领导以及由济南市政府办公厅处长王涛、山东省交通运输标准化技术委员会委员、海阳市交通运输局局长王月军、济南阳光大姐服务有限责任公司副总经理陈平组成的专家组对“济南城市公共交通服务”省级标准化试点进行了评估验收。济南公交副总经理石绍滕、企业发展部副部长徐培利、公交研究院标准所所长王逢宝,以及标准试点项目核心组部分人员参加了会议。

专家组听取了济南公交对标准化试点建设情况的工作汇报,察看了五公司标准化车队的服务现场,审阅了相关资料,并对有关情况进行了质询,经综合评议对济南公交试点创建工作给出了“领导重视、组织到位,紧贴实际、搭建体系,有效实施、动态改进,推动有力、成效显著”的高度评价,确定该试点项目以综合评分97分的高分通过验收。至此,济南公交历时两年的标准化创建工作取得圆满成功。专家组一致认为,济南公交高度重视标准化建设,结合公交行业属性特点,紧贴运营服务实际,坚持“过时废止、适应保留、欠缺修订、空白新增”的原则,通过调整、补充、完善现行标准,搭建起以国家标准、行业标准为主体,地方标准和企业标准为补充的覆盖公交企业运营服务及后方保障全过程的标准体系,形成了“用标准规范服务、靠服务完善标准,用标准规范管理、靠管理细化标准”的实施模式,试点建设目标明确、思路清晰、措施得力、工作扎实,形成了独具特色的标准化管理模式。验收专家组也对济南公交公共交通服务标准体系的优化完善和经验的总结推广提出了宝贵的意见和建议。

省质监局副处长马晓鸥主持了项目验收的首次会议和末次会议并对济南公交标准化试点建设下一步工作方向提出了明确的要求:一是持续提升济南公交标准化水平,打造公共交通服务领域的一面旗帜,将标准化工作由服务标准逐步向新模式、新技术、新方法的技术标准上延伸;二是推动济南公交标准化建设经验的复制推广,对行业发展起到应有的作用,引领行业高质量发展,同时要积极探索标准化服务模式“走出去”的管理输出。济南市质监局副巡视员徐勇在首次会议做了重要讲话,对济南公交开展的标准化建设给予了高度评价,希望试点单位济南公交要认真听取专家意见、建议,深入总结,不断完善,推动标准化工作持续创新发展。会议结束时,济南公交副总经理石绍滕表示,成功通过省级标准化试点项目验收是济南公交标准化建设的新起点,济南公交将继续致力于通过标准化建设不断促进服务质量的提高以及内部管理的完善,努力培育城市公共交通领域标准化品牌,逐步将济南公交打造成为国内公共服务业标杆型城市公共交通企业。

2016年6月,经山东省质监局、国家标准化管理委员会办公室批准,将“济南市城市公共交通服务标准化试点项目”列为山东省服务标准化试点项目和第三批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。在总公司标准化试点建设领导小组的指导下,在所属各单位、各部门的协同配合和大力支持下,经过两年不懈的努力,对企业原有制度、流程、岗位说明书、工作标准等管理体系进行了重新的梳理,构建了以通用基础标准分体系为基础,服务提供标准分体系为核心,服务保障标准和技术保障标准分体系为配套,岗位工作标准分体系为支撑的覆盖公交企业运营服务及后方保障全过程的标准体系。体系共包含853项标准,其中通用基础标准35项,服务提供标准37项,服务保障标准342项,技术保障标准47项,岗位工作标准392项,企业自主编制标准共计786项,占体系全部标准的92%。通过一系列富有成效的工作,济南公交在标准化建设方面走在了全国同行业的前列,相继搭建了“全国城市客运标准化技术委员会公共汽电车专业工作组”“中国道路运输协会城市客运分会标准化工作部”“山东省城市公共交通协会标准化专业委员会”三级工作平台,主导或参与制定国家、行业和地方标准累计近40项,其中主导制定标准达22项(国家标准3项、行业标准9项、地方标准10项)。

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