公交车是全市创城工作的重要阵地、重要战场，济南创建全国文明城市工作动员誓师大会召开，这也意味着济南公交正式进入“创城百日会战模式”，济南市公共交通总公司按照市委、市政府和市交通委的统一部署，12600余名公交人以废寝忘食、殚精竭虑的精神，以“白加黑”、“五加二”、夜以继日、枕戈待旦的干劲，把公交各项工作抓在手上，发扬公交人特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，赢取测评的主动，抢占测评的先机。全市5300多辆公交车将以“创城”标准高品质运行，时刻保持车厢整洁、准点运行；济南公交还将组织开展“乘客让座日”“文明安全乘车劝导”等活动，引导乘客市民参与到“创城”工作中来。

着力提升公交服务品质

以“创城”标准运行车辆

对照《全国文明单位城市测评体系》和《济南市全国文明城市测评实地考察分类检测项目实施手册》要求，涉及公交的实地测评项目共有20余项，其中又包括多项具体的要求，任务重、标准高。而当前距离全国文明城市总测评的时间已经不足100天，时间非常紧张。这不足100天是必须开足马力高负荷工作的100天，是必须争分夺秒高效率工作的100天，是必须严格标准高质量工作的100天，济南公交人将以高度的责任感和时不我待的紧迫感，全员、全力、全速打赢创城最后攻坚战。 

面对时间紧、任务重的现状，济南公交将开展公交行业提质增效行动，着力提升公交服务品质，充分发挥智慧公交建设的功效，强化计划的刚性和执行力，着重提升公交运行的均衡性和准点率；针对个别线路间隔大、满载率过高等问题，适时增加班次，灵活调度；针对严重路堵情况，制定切实可行的应急预案，加快车辆周转，方便乘客出行。

济南公交将充分发挥好微笑服务这一张靓丽名片的作用，在提升服务技能的基础上，推进服务的规范化、标准化，做到司乘人员必须使用文明用语，礼貌待客；进一步排查完善车厢内服务设施，提高乘客出行舒适度；完善乘客诉求响应机制，及时提升与改进公交服务效能。

车辆卫生是全国文明城市测评检查的一项重要内容，济南公交将严格执行车辆卫生“一日一清洁，一趟一清扫，始发车内无杂物”的工作标准，及时清洁运行车辆，杜绝脏车上路；保持车容车貌完好，确保破损车辆不上路，杜绝车辆冒黑烟、抛锚现象，不断提升公交服务水平。

对照“创城”标准提前自查

确保每个环节都经得起“细评”

与此同时，济南公交将不断加强车厢文明建设，充分运用宣传展板、电子显示屏、车载移动电视等多种形式，广泛传播社会主义核心价值观，刊播文明公益广告；集中排查车厢内老幼病残孕专席、让座提示语音，车内LED屏让座提示语音的完备情况，鼓励乘客为特需乘客让座，使文明让座行为在公交车厢内蔚然成风。

公交站点是文明测评的重要地点，济南公交将切实做好站点设施、候车亭、公交站牌的维护管理，确保公交站点设施安全、完整、清洁。同时，利用公交候车亭开展社会主义核心价值观教育，刊播“讲文明树新风”公益广告、“图说我们的价值观”通稿以及我市自行制作的公益广告，宣传展示精神文明创建内容，提升公交站点文明程度。

济南公交还将组织开展“乘客让座日”、“文明安全乘车劝导”、“雷锋精神进车厢”等活动，引导乘客文明乘车，主动为老、幼、病、残、孕等特需乘客让座，引导乘客市民参与到“创城”工作中来。

创建全国文明城市是一项艰巨、复杂的系统工程，作为全国文明单位，济南公交理应走在全市创城工作的前面，济南公交将以“宁可向前一步交叉重叠、也不退后一步形成鸿沟”的标准，确保不留下死角、不出现盲点，确保在每一个环节、每一个领域都能够经得起“细评”、经得起“细看”、经得起“细查”。在这一过程中，济南公交将通过多种形式、多种渠道、多种手段，对创建工作情况进行高密度、多轮次的督查；对照《全国文明城市测评体系》，提前进行一次“横向到边、纵向到点”的检查，全力以赴打好“创城”攻坚战。