五分公司召开“提升处结质量 提高管理水平”培训会
来源：公交五分公司
编辑：郭琳 发布时间：2014-02-21 00:00 浏览次数：524
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济南公交官网讯 为进一步抓好当前服务管理工作，增强管理人员的服务能力，提升乘客投诉处结质量，提高管理水平，2月20日，五分公司组织各车队副书记、服管员召开了服管员培训会。总公司热线办工作人员曹烨到会进行了业务培训。
会上，管理人员共同学习了热线工作会议精神及薛总在热线会议上的讲话精神。热线办工作人员曹烨就提升服务管理水平及工单回复注意事项、回退类工单说明、不满意工单说明及回访中发现的问题等内容进行了具体指导培训，并耐心解答了各车队在处理服务投诉过程中的疑问。
各车队汇报了星级线路争创情况及如何提高工单回复满意率的工作措施。公司领导提出了三点要求，一是要进一步加强学习、钻研业务，提高管理意识和管理水平。二是要进一步增强团队意识，加强各岗位间的团结协作。三是要坚持按照公平、公正、公开的原则做好管理工作，在“星级驾驶员 星级线路”的创建工作中取得更好的成绩。
