济南公交官网讯  为切实做好上级热线工单回复工作，2月14日上午，总公司热线管理办公室在职工学校一楼多媒体会议室召开热线工单回复工作会议。各营运公司服务管理员及直属单位、部门负责工单回复人员参加会议。会议由审纪监察部部长焦蕊主持。
    审纪监察部部长焦蕊在会上讲话时要求：一是要进一步提升热线工单回复的及时率，尤其是表扬类需要回复的工单也应按时回复；二是掌握工单回复的技巧，多站在乘客的角度考虑问题，努力做到让乘客满意，提升乘客满意度；三是回复中做到有诺必践，如无法满足乘客的不应乱承诺，我们应认真做好各项工作，努力做到让乘客满意。
    会上，热线办工作人员针对工单回复中的问题进行了详细的分析、逐个梳理，对2013年12月乘客不满意工单进行汇总分类说明，分析了容易产生不满意工单、退办工单的原因，再次强调了回退工单的流程及注意事项，大家对工单的回复有了更进一步的掌握，收到了较好效果。