五分公司召开 “降投诉 争高星 促服务”推进会
来源：总公司企业文化部
编辑：郭琳 发布时间：2014-01-23 00:00 浏览次数：651
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济南公交官网讯 为进一步抓好星级管理、星级服务工作，提升驾驶员服务水平，降低服务投诉，1月23日，五分公司组织召开了“降投诉、争高星、促服务”推进会。总公司纪委书记李万平、纪委副书记焦蕊、营运市场部副部长袁世军到会并对五公司的服务工作做了指导。
李万平书记对公司2014年以“星级管理 星级服务”为抓手，促进车队管理水平和服务水平提升的工作思路予以了充分肯定，评价公司召开此次会议的精神与总公司对热线工作要求是一致的。他希望新的一年，五分公司在抓好投诉总量控制的同时，能够进一步提升热线办理和回复工作的效率。
会上，公司经理张庆要求公司部门和基层车队要进一步提升对“双争”工作的认识，真正领会“双争”理念，真正落实到具体行动上，真正给职工带来实惠。要切实加强教育培训和指导以及对服务工作的分析，争取在2014年进一步提高星级线路覆盖率和驾驶员挂星率。
会上，各车队分别分析了1月份服务投诉情况，汇报了2013年11月、12日星级线路评定情况及在星级线路争创过程中采取的措施、存在的问题和下一步争创规划。四队驾驶员陈功强、五队驾驶员陈大伟分别畅谈了争创星级线路的切身感受，并表示在2014年要努力争当高星级驾驶员，团结周围的同志齐心合力争创星级线路。
会后，李书记等总公司领导、公司领导及与会人员到102路站房进行了现场参观、学习与交流。102路站房服务文化贴近实际、内容丰富、实用性强，对服务工作提升起到了积极的促进作用。
