济南公交官网2014年1月16日讯 1月15日，总公司纪委在职工学校召开热线工作会议，并进行热线工作业务培训。12345市民服务热线督察处副处长潘瑛、市交通运输局办公室副主任崔勇到会并讲了话。总公司纪委书记李万平主持会议。

       会上，李书记从提高对热线工作的认识，全年热线工作的目标任务，如何提升公交服务水平，切实重视乘客投诉，努力降低投诉总量；进一步做好热线工单的处理回复工作，着力提高回复工单的满意率和考核、考评办法和责任追究及责任落实等六个方面对2014年热线工作的开展进行了部署。潘瑛介绍了12345市民服务热线情况和今年热线工作任务，详细解读了热线考核指标、内容。崔勇在讲话中，对总公司热线工作提出要求。

       在业务培训中，总公司纪委副书记、审计监察部部长焦蕊用具体事例和大家一起讨论了如何在办理和回复热线工单时达到让乘客满意。热线办公室工作人员曹烨详细讲解了热线工单办理和回复的流程、规范和要求。

       所属各营运公司分管营运工作的副经理，营运部经理和服务管理员，总公司营运市场部副部长和负责热线工单处理的工作人员，相关单位和部门负责热线工作的管理人员参加会议。