二分公司召开2014年服务投诉分析会
来源：公交二分公司
编辑：臧乙璇 发布时间：2014-01-09 00:00 浏览次数：741
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济南公交官网讯 为进一步提高服务水平，加强服务管理， 1月8日下午，二分公司召开服务投诉分析会。二分公司分管领导、营运管理部工作人员、车队副书记及全体服管员参加了会议。
会上，各车队对近期的服务投诉情况进行了汇报，并针对存在问题提出了行之有效的整改措施；营运部工作人员对近期发生的典型投诉进行了分析，并特别针对工单回复工作提出了要求。
二分公司副经理李玉涛在会上要求各车队高度关注乘客反映的热点难点问题，加大投诉考核力度，认真落实好三级谈话制度，不断推动服务工作上新台阶；党委副书记、纪委书记、工会主席于建民对会议进行了总结，要求各车队以“胜不骄、败不馁”的工作态度坚持不懈的抓好服务工作，并对2014年服务工作进行部署。
此次会议的召开为进一步规范乘客投诉处理，降低服务投诉，提高乘客满意度打下了坚实基础。
