公交热线搬迁新址
热线工作座谈会在公交热线新址召开
薛总畅谈做好热线工作
来源：总公司纪委
编辑： 发布时间：2014-01-03 00:00 浏览次数：1510
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济南公交官网讯 济南公交热线近期迁到位于北园路的新址，并于2014年元旦前夕正式启用运行。
2013年12月31日上午，总公司党委书记、总经理薛兴海，总公司纪委书记李万平，副总经理谢刚等来到新启用的公交热线新址，看望热线工作人员和各营运公司分管热线工作的同志，并和大家座谈。纪委李书记向薛总汇报了热线迁到新址的情况，副书记焦蕊和热线办公室宋玉珍主任向薛总简要汇报了热线工作情况，各营运分公司的同志也先后发言，向薛总汇报了各单位重视热线反映的乘客意见，致力于提升营运服务水平的工作情况。薛总也就热线工作讲了话。
薛总对热线工作给予了肯定。他说，总公司和各营运公司，重视乘客通过热线反映的意见建议，做了大量工作，促进了营运服务水平的提升，投诉量下降，得到领导的表扬。薛总说，热线工作非常重要，乘客通过热线反映他们的意见、诉求，这些意见和诉求，可以是我们工作的导向标，我们可以从中提取出有价值的信息，改进我们的工作，满足乘客的出行需求。热线的工作水平还要提高，职能要加强提升，热线不仅是传话筒，不仅仅是接听乘客的电话，传达乘客的意见和诉求，还要提取有效信息，对改进营运工作提出意见，并发挥督办督查的职能，也就是说，热线既是企业和乘客的连心桥，起到沟通信息的作用，还要站在乘客的立场上，帮助乘客解决问题。公交热线要向12345市民服务热线学习，进一步发挥作用。薛总说，我们重视热线工作，是要形成一个好的工作机制，热线是一个信息源，通过热线了解乘客的需求，然后各单位、各部门一起满足乘客需求。当然，乘客的意见不一定都全面，提出的建议不一定都能采纳，关键是我们对乘客的意见，不能视而不见，听而不闻，要善于在乘客纷繁的意见、建议中发现、总结有价值的信息，改进和提升我们的工作，满足乘客的需求，因为我们的任务，我们的核心价值观就是让乘客满意。
薛总说，热线也是一个窗口，热线工作人员要做好工作。要体现我们企业的核心价值观，要让乘客听到我们的微笑，感受到我们的诚意。各单位各部门在处理热线工单时，都要认真负责，让乘客满意。我们要求驾驶员要有好的服务，我们做热线工作的一样，也要有好的态度。
薛总还就做好营运工作讲了意见。
各营运公司分管营运的副经理，六公司、七公司经理、书记、营运部经理参加座谈会。六公司副经理续晓滢，五公司副经理刘颂，四公司副经理盖学军，一公司副经理杨增勇，六公司经理邓军航、书记段军，七公司经理马鲁平、书记李琳先后发言。
