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一分公司开展驾驶员投诉专项培训

来源：公交一分公司　　编辑：刘侃　　发布时间：2013-11-29 00:00　　浏览次数：880

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济南公交官网讯 为贯彻27日总公司热线工作会议的精神要求，进一步做好行评、冬（春）运期间投诉工单的控制工作。11月28日上午，一公司营运管理部组织召开了投诉专题培训，共49名责任投诉驾驶员参加了培训。
公司首先邀请高星级驾驶员王光成、江彦慧站在一线驾驶员角度，结合自身避免投诉的丰富经验先后进行了交流性发言。公司营运管理部经理王凤刚传达了总公司热线工作会议的精神，从投诉产生的原因、带来的影响以及当前面临的形式等方面做了动员讲话。营运副经理杨增勇在总结发言中重申了提升服务、降低投诉的重要性，以及如何避免投诉的发生进行了要求。最后，部门紧紧围绕降低服务投诉，提升服务水平，从意识提高、技能完善等角度，通过录像的形式以实际案例对与会人员进行系统的投诉控制技巧培训。

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