五分公司举办驾驶员服务培训
来源：五分公司
编辑：营运管理部 发布时间：2013-11-25 00:00 浏览次数：800
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济南公交官网讯 为了进一步提升冬运服务水平，提高冬运服务质量，推进行评工作的顺利开展，五分公司于11月22日上午举办了驾驶员服务培训，高星级驾驶员、未晋星级驾驶员和实习驾驶员共百余人参加了培训及考试。
在培训会上，公司对驾驶员进行了英语、哑语和微笑服务的培训，五队服管员孙爱香向驾驶员讲述分析了过往的服务投诉案例，高星级驾驶员徐维玉、李维嘉等人以自己实际服务工作经验向与会驾驶员讲述了在面对服务过程中遇到的一些纠纷或状况时处理的方式和技巧，以及如何做好细节服务使乘客感到更舒适、便捷。最后，公司对与会驾驶员进行了服务考试。会后，许多驾驶员都反映，这样的培训形式具体又有针对性，对做好服务工作指导性很强。
