五分公司召开驾驶员服务座谈会
来源：公交五分公司
编辑：郭琳 发布时间：2013-10-25 00:00 浏览次数：855
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济南公交官网讯 为了不断改进服务工作，进一步提升服务质量，10月24日上午，五分公司召开了驾驶员服务座谈会。会上，五公司四队书记牟伟华进行了服务案例讲解，并通过案例分析讲述如何有效控制情绪，避免服务投诉。营运管理部经理韩猛向与会人员解析了营运服务规范。营运经理刘颂通报了10月份公司服务投诉情况，并就精细化服务向驾驶员提出了要让乘客有“宾至如归”的具体要求。
围绕“服务差距在哪里？”等问题，驾驶员们畅所欲言，结合当前工作实际，查问题、找不足，认真分析营运服务工作中存在的问题。通过互动交流，公司及时了解掌握了驾驶员在工作中存在的问题和困难。
座谈会为驾驶员进一步做好营运服务工作提供了良好的交流平台。驾驶员们掌握了工作中的服务行为准则，增强了集体荣誉感，大家纷纷表示要以实际行动向广大市民传递公交服务的先进理念，并以点带面，提升驾驶员队伍的整体素质，以主人翁精神做好本职工作，展示济南公交文明形象。
