济南公交官网讯  为做好国庆节期间的服务工作，降低投诉，提升服务水平，一分公司于9月25日在祝甸会议室召开了以“结合9月份实际情况，浅谈对服务工作的认识及如何采取措施降低投诉，取得实效，提升服务水平”为主题的服务工作座谈会。公司副经理杨增勇、营运管理部成员、各车队服务管理员等10余人参与座谈。会议由营运管理部经理王凤刚主持。
    会上，各车队对9月份服务工作及为实现公司“两升一降”目标而采取的措施进行了认真总结，并就如何控制投诉进行了讨论。同时，公司营运管理部经理王凤刚就如何控制投诉做了系统的培训，一是要查找投诉的根源；二是要找清重点，对症下药；三是对目前公司在投诉工作所面临的形式进行分析，并对做好“国庆节”期间服务工作做出了具体部署。副经理杨增勇从认清形势、充分理解做好乘客投诉工作的重要意义、突出重点，强化措施，不断推进服务工作再上新台阶等方面，进行了再强调、再要求，进一步提升了全体人员对服务工作重要意义的认识。