转变工作作风提升服务水平 积极打造人民群众满意公交
来源：公交三分公司
编辑：蒋有德 发布时间：2013-09-04 00:00 浏览次数：1117
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总公司党委开展党的群众路线教育实践活动以来，三分公司紧紧围绕总公司的统一部署和要求，紧密结合公司实际，扎实做好活动的动员和部署，公司党委以为民务实清廉为主要内容，坚持走群众路线，对照四风问题进行深刻剖析与查摆，不断改进工作作风，提高党员干部形象；以职工和群众需求为导向，坚持开门搞活动，认真听取基层意见和建议，不断提升服务水平，提高乘客满意度。公司所属七个党支部、100余名党员按照上级党委的部署和要求，紧紧围绕中心工作，积极推动党的群众路线教育实践活动的蓬勃开展。
一、加强学习教育，转变工作作风
在教育实践活动中，广大党员围绕“为民、务实、清廉”主要内容，对“四风”上存在的问题进行了自我反省与剖析，切实查找和解决工作中的不足。公司党委制定了《关于开展“管理转作风、党员创佳绩”活动实施方案》，积极开展“深入基层、服务群众”活动、“一线服务日”活动，认真执行首问负责制、限时办结制、公开承诺制等，进一步转变工作作风，增强服务意识。公司党委坚持“从群众中来、到群众中去”的工作方针，切实把工作落实到基层，公司结合党的群众路线教育实践活动的开展，进一步完善了心态管理机制，充分利用心情箱、连心桥等畅通职工意见反馈渠道，公布了公司班子成员的联系电话和邮箱，设立领导班子接待日和基层服务日，执行“部室包队、管理人员包线”，管理人员与基层职工形成一对一帮扶，通过多种渠道了解基层意见和建议，切实为职工群众办实事解难题，拉近党员干部与人民群众的距离。
二、坚持以人为本，提高后勤保障水平
让职工快乐、让乘客满意，是我们企业核心价值观的重要内涵，更是我们不断改进工作的内在驱动力。活动开展过程中，公司党委将群众呼声作为标杆，领导干部通过深入基层座谈、调研等，畅通意见反馈渠道，了解职工实际困难，对基层反映的问题进行了分类梳理，形成了调研报告，并多次召开相关部门领导联席会议，研究制定解决办法。公司党委努力改善职工后勤保障工作，为车队小食堂更换了冰柜、餐具和餐桌等，为部分站房更换了电视、空调，为住点宿舍配备了空调扇、蚊帐、凉席等。公司党委从关系到职工切身利益的要事入手，积极为职工解办难题，提升为基层服务水平，切实职工得到实惠，让职工快乐工作。
三、立足乘客需求，提升服务品质
公司党委始终把市民乘客的需求作为群众路线教育实践活动的出发点和落脚点，努力让老百姓享受现代化大公交带来的方便和快捷。公司立足市民乘客出行需求，积极推动管理创新，提升服务水平，充分利用智能调度系统等信息化工具，在郊区线路上组织实施了乘客为本的“守时公交”服务。“守时公交”服务的实施，大大节约了乘客的出行时间，降低了乘客的出行成本，让市民出行变得可计划。这项立足民生的服务创新措施，为市民乘客出行提供了方便，大大提升了乘客满意度，该项目也先后荣获了国家企业管理现代化创新成果二等奖、全国交通企业管理现代化创新成果一等奖等多项荣誉。
公司党委密切关注市民乘客出行，针对机场路、西营镇政府周边道路施工以及银座花园限高等影响公交通行的实际，在总公司领导的大力支持和帮助下，通过与历城区政府等相关部门协调，解决了因限高和道路施工问题对307、316、318、327等多条线路的影响，为周边市民出行提供了方便。同时，针对乘客反映的高新区早晚高峰客流密集、盛福片区居民出行难等问题，公司采取了增加班次、跨线路、跨车队调度等方式，满足乘客出行需求，提高为民服务水平。公司关注市民出行、为百姓排忧解难的举措也得到了齐鲁晚报等新闻媒体的报道，赢得了市民乘客的信任和支持。
党的群众路线教育实践活动是转变党员干部工作作风，保持党的先进性，密切党群干群关系，推动中心工作开展的一项重要举措。三公司将在总公司党委的坚强领导下，紧紧围绕中心工作，立足服务职工与乘客，进一步统一思想，提高认识，以高度的政治责任感和扎实的工作作风，积极投入到教育实践活动中来，确保活动抓紧抓实抓出成效，为济南公交又好又快发展做出新的贡献。
