五公司召开星级驾驶员服务培训会
来源：公交五分公司
编辑：郭琳 发布时间：2013-09-04 00:00 浏览次数：1100
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济南公交官网讯 为进一步抓好当前营运服务工作，提升驾驶员服务水平，降低服务投诉,以优质的服务展示济南公交良好的形象，9月4日五公司召开了星级驾驶员培训会。各车队高星级驾驶员、不晋星驾驶员、投诉较多驾驶员共50余人参加了此次培训。
培训会上，全国“五一”劳动奖章获得者徐维玉向大家作了题为《践行“四德”，做好微笑服务》的经验介绍。为了保证乘客安全乘车，她总结出“起步稳、行驶稳、停车稳、转弯稳”即 “四稳”工作法，此外还有“六心”、“十勤”等等。为了给每位不同需求的乘客服好务，她苦练普通话、英语、哑语，并将市区道路、医院、学校、购物商场等位置以及如何转乘她都谙熟在心。徐维玉质朴的话语、感人的事迹引起了与会驾驶员的共鸣。
培训会上，营运部门针对车辆发放区间车、大间隔、路堵乘客中途要求上下车等特殊情况，驾驶员如何规范服务用语进行了场景模拟培训，以及“十字”文明用语、英哑语、微笑服务培训。
通过此次培训，与会人员纷纷表示，要以徐维玉同志为榜样，从身边一点一滴的小事做起，想乘客之所想，急乘客之所急，以实际行动当好百姓的专职司机，不断加强学习，提升自身素质，要心怀感恩，回馈企业，为推进“公交都市”建设贡献力量。
