济南公交官网讯  在全市党的群众路线教育实践活动中，济南市公共交通总公司将坚持心系群众，服务乘客，着力解决群众反映的热点和难点问题，坚持开门纳谏，虚心听取群众意见和建议，重点推出服务群众九项措施。在今天召开的济南公交党的群众路线教育实践活动动员大会上，公交部门表示今年下半年计划开辟20—30条公交线路，力争增加新能源车及清洁燃料车1000部，合理增加运力，提高线网覆盖率，努力为市民提供安全、便捷、舒适的出行服务。

    作为我市第一批参加教育实践活动的单位，为扎实开展好这项活动，公交总公司党委多次召开会议，认真学习贯彻，精心安排部署，并在市委督导组的指导下，制定了济南公交《关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》，务求将这项活动抓实、抓准、抓出成效。

    在全市党的群众路线教育实践活动动员大会上，总公司领导班子带头到相关公交线路实地进行调研，按照工作分工和实践要求把各项工作做实做细，在提高服务群众上，全心全意为人民服务上取得实效，突出服务职能，重点推出服务群众九项措施，这九项措施是：

    便民利民提升。根据客流需求年内开辟20—30条公交线路，力争增加新能源车及清洁燃料车1000部，合理增加运力，提高线网覆盖率；利用智能调度，减少串车和大间隔；加快二环西路等BRT建设，优化调整BRT线网，加快实现线路间的免费换乘；延长部分线路的运行时间，针对严重路堵情况，采取区间车、放空车等应急调度方式，提升服务品质，方便乘客出行。

    服务质量提升。落实“星级管理、星级服务”制度，重点对驾驶员微笑服务、使用服务用语、规范着装、照顾特需乘客、使用普通话等进行检查督促，提高窗口部门的服务水平，降低投诉总量，投诉回复满意率达96%以上。

    安全保障提升。落实安全生产责任制，完善安全投诉责任追究及评价体系，建立线路安全监督员机制，严惩路口车速快、抢闯信号、强超、强会和追逐竞驶等违法驾驶行为，加大对于易燃易爆危险品的检查力度。同时，关心驾驶员心理健康，增强驾驶员安全服务、文明行车意识。

   车辆保障提升。落实车辆检查制度，严把出车关，严禁车容不整及冒黑烟车辆上路，杜绝人为因素造成的抛锚。确保车辆安全及服务设施齐全有效，排放达标。同时，改造LNG公交车101辆，提高乘坐舒适度及环保水平。

    场容车容提升。严格执行车辆卫生“一日一清洁，一趟一清扫，始发车内无杂物”的工作标准，做到“五净一亮”，杜绝脏车上路。定期对公交站头设施（候车亭）进行检查维护，为广大乘客提供温馨的乘车环境。

    服务平台提升。加强与12345市民服务热线、济南广播电台政务监督热线、846传真、刘敏热线和96596交通局热线的沟通，按照“乘客投诉无小事、乘客永远是对的”原则，认真倾听、解析乘客意见，加大督办力度，提高服务效率。

    员工素质提升。组织开展驾驶员规范操作、文明礼仪和服务技巧培训，开展管理人员和现场调度岗位专项培训，提高员工素质，提升为乘客服务的能力和水平。

    强化宣传树形象。要充分利用各种新闻媒体、济南公交网、《济南公交报》和教育实践活动简报，加大舆论宣传力度，大力宣传开展教育实践活动的重大意义。结合“四德”建设，及时宣传总公司在作风建设中涌现出的先进党组织、优秀共产党员及其经验、做法，为教育实践活动营造良好的舆论氛围。

    落实岗位责任。教育实践活动关系到党风行风，关系到党和政府的形象。总公司党委要求各单位一把手要按照目标责任制的要求，切实增强工作的责任感和使命感，细化考核责任，逐级分解落实到人。对工作不力、敷衍了事、有错不纠、有过不改，甚至出现严重问题的，给予严肃处理。