五分公司召开服务管理人员培训会
来源：公交五分公司
编辑：郭琳 发布时间：2013-07-25 00:00 浏览次数：683
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济南公交官网讯 为进一步抓好当前服务管理工作，增强管理人员的服务能力，提升乘客投诉回复满意率，25日上午，五分公司组织各车队副书记、服管员召开了服管员培训会。总公司热线办宋玉珍主任、干事曹烨受邀出席会议并对培训进行了指导。
会上，曹烨根据近期乘客投诉情况讲解了热线工单回复的注意事项以及回复技巧。宋玉珍主任按照总公司要求，就如何做好车队服务管理工作与管理人员进行了交流，并耐心解答了各车队在处理服务投诉过程中的疑问。公司党委书记陈兰要求各单位要进一步提高认识、端正思想、自我加压，以降低服务投诉总量、提高服务能力为目标，认真查找问题和不足，不断提高自身的业务能力和管理水平，从而不断提高乘客满意度。
