三公司召开服务投诉分析会
来源：公交三分公司
编辑：巩新萍 发布时间：2013-07-18 00:00 浏览次数：1440
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济南公交官网讯 为进一步提高乘客满意度，提升投诉回复满意率，降低乘客投诉总量，三分公司于2013年7月18日在刘志远会议室召开了服务投诉分析会。总公司热线办宋玉珍主任、曹烨受邀出席会议到进行了指导培训。公司书记蒋有德、副经理宋琰、相关部室负责人以及各车队副书记、服管员参加了会议。
会上，各车队服管员以及营运管理部、安全保卫部相关人员分别对6月份乘客典型投诉进行了认真细致的分析，并对投诉回复工作进行了交流。宋玉珍主任对三公司服务工作提出了要求，对服务投诉回复进行了指导。热线办曹烨老师对各车队的投诉分析进行了点评，并结合三分公司6月份乘客投诉情况进行了工单回复技巧培训。
公司党委书记蒋有德和副经理宋琰分别对各单位分析进行了点评，对下阶段服务管理工作提出具体要求。蒋书记要求各单位要按照降低服务投诉总量的整体要求，认真查找问题和不足，结合公司制定的《乘客投诉处理管理规定》，进一步规范乘客投诉处理标准和流程，以不断提高乘客满意度。
