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济南市交通运输局副局长、公交总公司党委书记、总经理薛兴海到12345接听市民热线

来源：总公司企业文化部　　编辑：焦蕊韩龙摄影：赵东云　　发布时间：2013-07-09 00:00　　浏览次数：2876

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    济南公交官网讯 7月9日上午10点，济南市交通运输局副局长、公交总公司党委书记、总经理薛兴海带领总公司部分班子成员和所属各营运公司、部分直属单位、相关部室负责同志到12345市民服务热线接听电话，并通过12345短信平台与市民互动，就“公交都市”建设、公交线路优化、服务提升等方面工作与市民进行了沟通交流。
    12345市民服务热线开通以来，认真贯彻落实市委、市政府关于做好市民服务热线工作的指示精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作和重大决策部署,坚持群众利益无小事的服务宗旨，在方便市民诉求、助推经济发展、加强效能建设、服务领导决策、展示政府形象等方面都发挥了积极的作用。济南市公共交通总公司高度重视热线办理工作，今年以来，扎实做好营运、服务和安全管理工作，努力提升公交服务保障能力，大力推进品牌建设，积极开展“服务为民”十项行动，结合市民需求，调整优化线网，延长运行时间，强力推进智能调度，公交运行效率不断提高，服务质量不断提升，群众乘车更加方便。
    现场接听活动引起良好反响，广大市民踊跃参与，在一小时的接听时间内，12345热线受理相关市民来电129个，接收短信7条。来电群众对公交都市建设、线路开辟等问题进行大量咨询并提出许多好的意见建议，薛兴海总经理和其他接听的同志对问题进行了逐一解答、认真记录。薛兴海总经理表示，12345热线是市委和市政府与市民百姓之间的连心桥，热线的开通为市民了解政策、获取信息、反映问题、寻求帮助提供了便捷的平台，在群众中具有很高的信誉，受到社会的广泛赞誉。公共交通作为社会窗口服务行业与12345热线有着密切联系。通过12345热线，加强了济南公交与乘客的沟通，促进了服务质量的提高。济南公交将继续充分利用这个为民服务平台，认真对待每一件交办事项，进一步完善办理工作机制，广泛听取市民对城市公共交通的呼声和意见建议，为市民提供更加优质的公交出行服务，为济南市经济社会发展作出新的更大的贡献。

总公司党委副书记刘波接听市民热线电话

总公司副总经理谢刚通过热线与市民互动

总公司副总经理颜廷虎通过短信平台与市民互动

总公司营运市场部副部长孙涌通过热线与市民进行沟通交流

总公司营运市场部副部长袁世军通过热线与市民进行沟通交流

公交一分公司经理杨奎星通过热线与市民互动

公交二分公司经理付建新接听市民热线电话

公交三分公司经理曲修业通过热线与市民进行沟通交流

公交四分公司经理王晓刚接听市民热线电话

公交五分公司经理张庆接听市民热线电话

公交六分公司经理邓军航接听市民热线电话

公交七分公司经理马鲁平接听市民热线电话

维修公司经理王培海通过热线与市民进行沟通交流

物业公司经理陈国强通过热线与市民进行沟通交流

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