济南公交官网讯  按照薛总“从培训入手、从现象抓起、重视服务细节、强调服务技巧”的工作要求，总公司营运市场部在基层服管员中开展了“我是专业培训师”服务课程比赛，并将优秀选手的讲课内容制作成《服务大课堂》教学光盘，供基层服务管理培训、驾驶员业务学习使用。光盘首发以来，营运公司、车队认真组织驾驶员进行收看和学习。教学光盘在站房循环播放，使驾驶员朋友们在发车间隙即可获取一些教益、得到一些启迪。
    《服务大课堂》教学光盘由营运市场部组织录制，主讲人均为来自车队的服务管理人员，授课内容涵盖驾驶员服务意识、微笑服务、投诉预防、细节服务、沟通技巧、乘客分类及需求等多个方面，内容全面、语言生动、立意准确、主题鲜明、贴合工作实际，对驾驶员营运服务工作具有很强的指导意义。
    通过观看，一线员工纷纷表示，《服务大课堂》让自己更加明晰了肩上承载的责任，明确了推行微笑服务的重要意义和工作标准，找到了预防投诉的有效方法，掌握了与乘客沟通的技巧和做好服务工作的最佳答案，并表示，会学以致用，带着“心系乘客、服务一流”的正能量回到车厢，向全社会展现济南公交微笑服务的魅力。