一分公司召开上半年投诉分析会
来源：公交一分公司
编辑：王凤刚 发布时间：2013-07-05 00:00 浏览次数：1206
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济南公交官网讯 为深入贯彻总公司《投诉“四不放过”制度通知》精神，进一步做好投诉控制工作，7月4日，一分公司在石门会议室召开2013上半年投诉分析会。公司副经理杨增勇、营运管理部工作人员及各车队服务管理员、服检员到会参加，会议由公司营运管理部经理王凤刚主持。
会上，各车队服务管理员对本单位2013年1至6月投诉控制工作进行了总结，营运管理部经理王凤刚对公司1至6月投诉指标完成情况进行了分析，制定下一步投诉控制工作措施。公司副经理杨增勇传达了《一公司关于贯彻执行总公司投诉“四不放过”制度的意见》，从统一思想、提高认识；以投诉为切入点，切实解决乘客诉求，改善工作质量；加强星级管理，实现公司“两升一降”工作目标等方面提出具体工作要求。此次会议为公司进一步控制投诉总量，提升整体服务水平奠定了坚实的基础。
