“服务大课堂”走进二分公司
来源：公交二分公司
编辑：李媛红 发布时间：2013-06-28 00:00 浏览次数：760
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济南公交官网讯 近日，总公司“服务大课堂”巡讲活动走进二分公司，在汽车三队会议室开展了服务培训活动。总公司营运市场部副部长袁世军及相关工作人员，二分公司营运管理部负责人、各车队服管员及驾驶员代表共计60余人参加了培训会。
培训会上，总公司营运市场部副部长袁世军就如何提升服务水平，降低服务投诉为大家作了动员讲话。“我是专业培训师”活动优胜选手孙爱香和刘忻就如何做好细节服务、微笑服务给驾驶员进行了培训，两位培训师通过列举投诉案例的方式，向大家讲解分析了乘客投诉心理，并建议驾驶员在服务过程中注重服务细节，提高服务技巧，为乘客提供优质服务。
总公司“服务大讲堂”活动取得了良好效果，为切实提高公司服务水平，降低服务投诉起到了积极的促进作用。下一步，二分公司将继续加强对驾驶员服务技能培训，采取多种培训方式提高服务质量，为行评工作顺利开展夯实基础。
