济南公交一分公司多措并举
来源：公交一分公司
编辑：杨奎星 赵德荣 发布时间：2013-06-18 00:00 浏览次数：1511
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确保为民服务“十项行动”落实到位
济南公交作为我市社会服务的重要“窗口”行业，服务对象涉及千家万户。进一步提升为民服务水平，既关系到我市行风建设和全国文明城市推进工作的大局，也关系到济南公交品牌建设向更高层次迈进的重要步骤。因此，全面提高为民服务意识和公交服务质量，当好百姓专职司机，具有十分重要的意义。济南公交一分公司全面贯彻总公司行风建设誓师大会精神，积极行动、周密部署，以“八项措施”，确保为民服务“十项行动”落实到位。
一、强化组织领导，夯实保障基础，是做好行风评议的前提。
行风建设“十项行动”启动后，分公司把行风建设工作摆在了各项工作的首位，统筹安排，精心部署，分解目标、细化工作责任；从加强和完善组织机构入手，加大对行风建设的组织领导力度，成立了以分公司主要领导为第一责任人的推进行风建设领导小组，一把手亲自挂帅，班子成员齐抓共管，形成了“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，业务部门重点抓，一级抓一级、一级对一级负责，层层抓落实的行风工作领导责任体系，在此基础上，坚持周例会、日调度，并通过分公司简报及时对为民服务“十项行动”的开展情况进行总结，全面强化分公司为民服务“八项措施”的跟进力度，及时督促检查、落实各车队、部门履行工作职责和目标任务的完成情况，确保各项工作措施保障到位，确保总公司为民服务“十项行动”全面得以实施、全部落实到位。
二、大力宣传，层层发动，营造浓厚氛围，是做好行风评议的关键环节。
行风评议启动后，分公司结合工作实际在第一时间研究制定了济南公交一分公司《关于深入开展行风建设十项行动的实施意见》。5月21日召开了行风建设誓师动员大会，为细化行风建设实施方案，会议启动了《加强行风建设，争创一流服务车队的竞赛活动》；竞赛活动方案，对总公司“行风建设十项行动”进行了进一步的深化、细化。行风建设中，分公司以竞赛的形式号召全体干部职工以高昂的斗志积极的投入到行风建设中去。会议还举行了“微笑服务”示范车组授牌仪式；公司经理杨奎星同志与各车队、部门签订了行风建设目标责任书；车队长代表、驾驶员代表在会议上纷纷表示坚决响应总公司党委的号召，以实际行动迎接行风评议的考验。
活动中，分公司充分利用公交网、公交报、行风建设简报等形式大力宣传行风建设的重大意义，并在济南公交报刊发了题为《打好为民服务攻坚战、实现济南公交都市梦》的文章，为总公司深入开展行风建设活动营造浓厚的舆论氛围，同时，也向总公司党委表达了一分公司打好为民服务攻坚战的信心和决心。分公司各车队积极向新闻媒体投送稿件17篇，大力宣传济南公交总公司及分公司便民、为民服务的新举措；为总公司开展的为民服务“十项行动”，大力营造浓厚的活动氛围。
三、明确任务目标，强化责任落实，是做好行风评议的基础。
为切实抓好行风建设各项任务目标的实现，分公司将行风建设任务目标进行分解，并与所属车队、部室签订了《行风建设目标责任书》，将责任落实到主要领导、分管领导和各基层车队、部室，形成了“领导带头、上下联动、齐抓共管”的工作格局。同时，将为民服务“十项行动”与营运生产工作一起部署，一起落实，一起检查，一起考核，确保了“十项行动”的全面实施。
四、加大培训力度，提高服务技能，是促进行风建设的有效载体。
为做好行风建设工作，分公司以创建“公交都市”示范城市为契机，以满足乘客出行需求为导向，落实培训计划，加大服务技能培训力度。一是对分公司所属43名现场调度员进行岗位职责、业务技能、服务意识培训。二是加强对驾驶员的安全培训，从安全文化的影响力、安全管理制度的执行、安全保障能力的提升及先进安全理念的学习转化等四个方面入手，切实保障安全运行，同时创新培训模式，开展向基层车队“送安全、送培训”活动，公司安保部制作了以防范安全投诉为主要内容的培训课件，深入车队对驾驶员进行安全培训，培训率达100%。
分公司着重开展了职业道德教育。“人无信而不立，商无信而不达”诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业赖以生存的前提。为此，分公司在行风评议过程中，大力推进“四德”建设，深入开展了“学徐维玉、做服务标兵”和以“行车文明、站点文明、车厢文明”等“三个文明”为主题的文明创建活动，公司还举办了服务管理人员培训班，进一步提高服务管理人员的管理水平和综合素质。
分公司还通过召开职工家属座谈会、微笑服务明星巡回演讲等形式，进一步强化乘客的需求就是我们追求的目标，在服务中牢固树立“乘客永远是对的”和“满意没有终点站”等理念，凝心聚力，全心全意的为乘客提供“安全、便捷、舒适、经济、文明”的出行服务。
五、了解民心民意，加大班次投入，优化线路运行，是保障市民出行的核心。
满足乘客出行需求是公交服务的核心，人民公交为人民，只有了解民心民意才能成为群众满意公交。分公司始终将满足乘客的出行需求作为行风建设的出发点和落脚点。
一是在前期充分客流调查和征求乘客意见的基础上，为方便西周社区附近的市民出行，5月22日，公司对113路线运行路段进行了调整，113路调整至西周南路运行，增设部分站点。调整后，线路日均增加运量866人次，方便了西周社区近万名居民的出行，结束了西周社区无公交的历史；二是根据客流出行特点，做好逐线路运力分析，对4部新能源车进行调配，对113路因山大路施工线路调整造成的客流变化进行了运力及运行计划的调整，增加2部车投入高峰时段运行；三是公司对满载高及乘客需求增加的线路进行了重点梳理，加大了公交班次的投入，对分公司所属的3路、84路、89路及K93路进行了班次加密，对118路线实施了延时运行，受到了市民乘客的欢迎，在6月8日高考期间，分公司在93路等线路开通了高考直通车，保障了考生按时顺利的参加高考。分公司朱兆和、彭雷霆、马立军、张红革等驾驶员放弃了对自己孩子的陪考，全心投入到保障高考运行中，在职工中引起强烈反响，受到考生家长、及职工的一致好评，为行风建设工作增光添彩。
六、提升服务质量，践行服务承诺是行风建设根本。
为积极回应市民对公交服务的新期待，进一步提高公司整体服务水平，5月21日，公司在全福立交桥南站点开展“当好百姓专职司机 建设人民满意公交”服务进社区的活动，广泛收集乘客意见和建议，解答乘客的咨询。活动接待市民148人次，向乘客发放线路图及便民图320余张，满意度测评表148张，“安全出行”“净空路口”等宣传手册150余册，有效填写工单131张，满意128张，满意率达97%，并现场为乘客义务导乘。活动现场，前来咨询的市民络绎不绝，公司管理人员、各车队高星级驾驶员代表，一一耐心解答乘客的询问。有不少市民现场给公交提出了不少非常中肯意见和建议，并到展台前，认真写下自己的意见，高涨的参与热情贯穿了活动的始终。通过进社区活动，对分公司进一步优化公交线网，提高服务质量，提供了重要的参考依据。
此外，公司按照相关文件精神，加强投诉预警，以乘客反映问题为切入点，关注市民反映热点、难点问题，实行一投诉一分析，提高回复满意率。5月16日-30日公司投诉总量为44起，与5月上半月相比下降39起；行风评议启动以来，分公司实现了投诉连续下降不反弹的良好开局。
七、发挥榜样力量，以点带面，提高整体服务水平，是行风建设的有力保障。
分公司党委在行风评议中注重发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的模范带头示范作用。结合即将开展的“七个一”及“旗帜——我身边的共产党员”等主题活动，带动和影响职工，积极的投入到“为民服务十项行动”中去；党员王光成、姜彦惠等服务明星以切身的经历和感悟，向驾驶员传授当好“百姓专职司机”的亲身体会和公交驾驶员的服务技巧。分公司在每条线路选取营运、安全、服务、车辆技术等各项工作名列前茅的车组，作为分公司“微笑服务示范车组”，号召全体职工积极向示范车组学习，不断提高服务工作水平，争当优秀，从而弘扬榜样的正能量，以点带面，促进整条线路、整个车队服务水平的提升，为行风建设工作提供动力支撑。基层党组织和共产党员在行风评议和优质服务中发挥着生力军和推动力的作用。
为进一步加强微笑服务工作，公司统一制作“乘客你好”的温馨标识牌，放置在营运车辆的显著位置，时刻提醒驾驶员语言迎客，微笑问好，为乘客提供优质满意的微笑服务，营造良好、和谐、温馨的车厢环境。
八、加大检查力度，建立监督考核机制，是行风建设的根本保证。
为保障“为民服务十项行动”的顺利开展，公司加大了服务、安全、车辆管理等方面的检查力度。服务方面，截止目前公司对车辆卫生、车辆服务设施检查1644车次，车厢服务检查1566车次；安全方面，要求安全管理人员跟车上线，对驾驶员的安全行为进行监督检查；公司技术部对所属六个车队的车辆日常维护工作进行了全面检查，针对存在的问题及时整改， 5月29日对空调车辆的除霜系统进行了检查和检修，确保车辆安全、达标运行。
济南公交一分公司将时刻以十八大精神为指导，切实增强行风建设的责任感和使命感，积极探索工作新思路、不断创新为民服务的新举措，不断改进工作方法，真正把总公司为民服务“十项行动”落实到位，坚持不懈的全新全意当好“百姓专职司机”，为推动“公交都市”示范城市建设，提升济南公交美誉度，筑牢公交品牌做出新的更大贡献。
